政策狙击、市场缩

　　2018年对于互联网家装行业而言，开年至今，一直是寒气逼人，全国多地爆出互联网家装公司倒闭事件，如苹果装饰、柠檬树、泥巴公社、淘家装饰.....其中成立10年+的一号家居网也被爆南京总部人去楼空，拖欠客户、供应商的装修款和工程款高达上千万元。面对全装修、破产风波等事件，家装行业将如何应对，是否能在这一场"蝴蝶式"的危机中"突围而出"？

　

　（家装行业倒闭企业名单盘点，数据来源亿欧）

　　内忧外患，装修公司倒闭潮的深层原因

　　据资深业内人士分析称，资本的退潮，再加上竞争的加剧，装修市场的洗牌期已经步入深水区，面临着倒逼转型或被市场淘汰的艰难选择。而深究其背后的原因，可总结为以下三点：

　　第一，消费者个性化、高效率的整装需求没有得到满足。当前，80、90后逐渐成为家居消费主体。伴随着互联网成长起来的他们，对新技术、新服务带来的效率提升有更强烈的尝试意愿。与此同时他们的需求更加多元化、个性化、场景化，且更关注家装前的效果预期与家装后的结果呈现，也就是所想所见所得。然而在现实中，大部分家居消费者的置家体验仍然是碎片化的，往往要耗费两三个月甚至大半年的时间，从不同的门店分散购买上百种装修材料、上百件家居用品。不可否认，很多装修公司通过“全包、半包、699元套餐、799元套餐”这样一些整装产品包的形式，在一定程度上进行了资源的集合。他们通过取用户选择的最大公约数来进行用户个性化和企业效率之间的平衡。但这种做法消费者并不买账，装企的痛点依然存在。

　　家装需求的个性化通常表现在软装上，消费者对装修空间的风格、布局、家具、配饰等有不同选择偏好。值得注意的是，客户对硬装的标准化施工需求是统一的，主要体现在施工工艺和施工标准方面，如水电施工、定制安装等等。而如何实现标准化和个性化的统一与平衡，一直是家装行业的老大难问题。标准化意味着效率，个性化意味着成单。要做到两者兼顾，对大部分传统中小装修公司以及互联网装修公司来说，并不容易。智能科技、虚拟现实技术、大数据等新技术在传统装修行业并没有得到深入的应用，资源没有得到合理配置，用户体验没有真正提升。

　　第二，工业化水平低，装企的流程效率和交付能力没有实质性提升。互联网装修公司上半场，通过低价套餐包收割巨大的流量。流量的爆发性涌入掩盖了家装行业信息化水平低、供应链冗长，服务链不透明、工人管理弱等核心弊端。

　　就目前而言，中小装修公司传统的PPT式软装设计方案与客户沟通效率太低。设计师给客户的方案多是以PPT呈现软装布局，以EXCEL表格列举产品套餐包内容。当客户需要做出个性化的更改时，无法及时响应。因此，不管是中小装修公司还是消费者，都需要一个在线化、自动协同的整装方案。这样的方案需要强大的信息化工具支持。它可以帮助客户更好的表达自身需求，也能帮助家装设计师更快响应客户需求。但在现实中，大多数中小型装修公司不具备这样的互联网技术开发实力。

　　再来看工人的现场交付能力。家装行业标准不成体系，工业化水平很低，服务质量很大程度依赖于设计师、施工工人的个人能力。工人团队往往缺乏系统的管理与培训，流动性很大，无法像家电、手机等其他产业链的工人，可以规模化管理与复制。以外卖、电商、出行、共享经济为代表的互联网经济形势之所以受到认可，是因为从根本上提升了传统行业的资源配置效率。但互联网家装实际上服务流程、交付方式没有改变，因此互联网化不但没有产生规模化的经济，反而管理成本、工人成本不断上升，用户体验不升反降。

　　第三，精装房对于中小型装修行业是一场“寒冰暴雪”。整装大潮来势汹汹，很大程度上得益于国家到地方的住宅全装修政策推动。行业数据显示，2017年，全国精装房比例超过20%，其中北京、上海精装房分别占到45%和55%，广州、深圳则超过了70%。预计到2020年，全国基本形成适应建筑产业现代化的市场机制和发展环境，新建住宅全装修达到50%。占据市场85%的中小装修公司和游击队将面临散客骤减和硬装业务的急剧萎缩。原来以产品为盈利载体的模式，随着市场透明度的提高利润下降。且工人在各方资源的抢夺下，施工成本将进一步上升。与此同时，大型房地产开发商、大品牌公司、大型供应链平台等众多玩家纷纷入局整装，价格战加剧，竞争日趋白热化。据悉，很多上海、杭州的大型装修公司已经转移到了二三线城市，转向二手房重新装修和改造。

　　整装2.0时代，装修公司如何应对行业洗牌期？

　　内有高速增长的各项成本及管理优化，外有政策倾斜及市场的加剧竞争，在这场行业洗牌中，装修公司该如何应对？什么样的企业会活下来？他们该解决家居消费者哪些核心痛点？如何通过新技术赋能提高装企工业化水平？这些问题也在驱动各家装企业也通过各种方式从整装1.0向2.0迈进。

　　以国内领先的整体家居新零售电商平台——优家购为例，率先实践未来5年的商业模式S2b（Supply chain platform-to-business）。“S”是要赋能，“b”为客户提供个性化全屋整装解决方案，方案通过强大的互联网场景化营销工具呈现出来，满足消费者一站全屋购的需求，打造个性化全屋家居搭配，为中小家装公司的软装个性化提供有力支撑，帮助提高整装客单价。销售过程中，让设计过程变为销售过程，帮助门店在售前、售中与客户创造更多的沟通机会并实时响应，用效果图来促单，使沟通谈单无缝对接。对终端客户而言，真正享受到“全屋家具，一图购齐，所见即所得”的省心便捷，这也正是家居消费者的核心需求。

　　（S2b模式将为家居零售赋能）

　　而以全屋优品为代表的家居类垂直细分平台，提出了整装的定义：即整合优质资源，重构用户体验，提供一站式营销导购解决方案。将开放共享作为宗旨，用共享经济思维打造的家居互联网智能平台，让客户所见即为所得，实现商户与客户共享的智能平台。而在重构用户体验上，全屋优品提出人性化设计与极致交付。变革的不仅仅是流程，更是理念上的创新，全屋优品认为所形成的核心理念是有真正好的产品，其关键在于站在客户的角度思考货物供应的内容与趋势。