普华永道：为保持领先地位,计划2019年在智能家居设备上投入108亿英镑

随着数字革命的推进，消费者的态度、信念和意图不断演变。我们探讨公司如何重新构想在连通家居中保持领先地位的可能性。我们的调查表明：2019年将在智能家居设备上花费108亿英镑；40%设备所有者期望将在2年内对设备进行升级；20%的非设备拥有者将数据隐私视为一种障碍；39%的人通过智能娱乐进入市场。

概述

自从我们第一次联网家居调查以来，情况发生了很大变化。在这个快速发展的世界背景下，我们调查了2000多名消费者，了解了他们对采用有可能彻底改变我们家庭生活方式的技术的看法和意图。

自2016年第一次联网家居调查以来，购买意愿逐渐改善，约30%(2016 年 14%)的人计划在未来两年购买智能家居设备。最大的购买群体可能是18-25岁有抱负的房主：这个群里内59%的人已经在智能娱乐上投资，40%的人在可穿戴设备上进行了投资。

然而，尽管科技在我们的日常生活中不断进步，似乎大多数消费者(52%)仍然没有计划投资联网家居技术。我们的数据更深入地探究了消费者保持沉默背后的原因。

我们分析了五个我们认为已经发生并将继续发生最重大变化的关键领域。

所有权和购买意向

在2016年的上一次调查中，我们发现超过72%的人不太可能在未来两到五年使用智能家居技术，也不愿意为此付费。

这有两个原因。联网家居设备的复杂性，以及实际收益与所需的金融投资。快进到2018年，智能设备的拥有率在过去两年中翻了一倍多，但尽管有了这种提升，大多数消费者(52%)仍然没有计划投资于联网家居技术。

为了说服消费者投资，企业必须努力开发设备的功能，并有效地传达它们能为人们的生活带来的价值。

关键的是，随着设备的发展和家居的变革，年轻人不仅更有可能采用智能设备，而且相较于能源公司(60%)或电信公司(54%)，他们更相信技术公司(67%)来提供并安装这些设备，这是非常积极的进步。

采用周期和智能家居助手

为了推动这些新技术的采用，公司需要把重点放在“智能家居助手”以及能让你控制你家里其他智能设备的中央设备或系统上。

这些产品在市场上相当新颖，但它们正迅速成为现代互联家居所需的重要基础设施。我们的研究表明，购买此类技术的消费者更愿意投资于家居中其他范围更广的设备。

生产这些“智能家居助手”的公司能够从两方面获益：兼容性和数据所有权。

与第三方设备相兼容性从而为消费者提供无缝体验可能会很棘手。对于“智能家居助理”制造商来说，这要容易得多，因为在一个系统控制下，一切都会运行得更顺畅。

数据所有权

通过创建用户的详细配置文件，通常使用从许多联网设备收集的信息，智能家居助手能够捕捉广泛的数据。这使得服务可以根据实际的消费者需求进行定制和定位。然而，这些数据的使用也会引起消费者的质疑。

数据隐私

随着GDPR的引入和最近新闻中的争议，数据隐私很可能成为互联家居空间中日益频繁出现的问题。

除了价格(38%)外，数据隐私问题也是影响消费者采用智能技术的一大障碍(22%)。消费者越来越意识到数据的力量，尽管企业利用数据提供量身定制的服务和对产品进行升级，但人们仍然担心数据的安全性和使用方式。

尽管对于那些已经拥有智能家居的人来说，这并不是他们最关心的问题，但仍有一些消费者(11%)认为数据隐私是一个障碍。

价值和消费者期望

在购买之前，只有五分之一的人预计联网家具设备将产生积极的影响。但一旦购买，消费者报告的实际消费者价值水平要高得多——例如，正面影响评级翻了一倍或两倍:

传统参与者不再能够依靠传统模式和提供独立产品来赢得消费者的青睐和忠诚度。随着客户体验有了更大的转变，所有公司都必须深入思考，不仅要考虑如何创新，还要考虑如何有效地与客户沟通这种积极的变化。

产品升级周期

一般来说，超过40%的联网家居设备拥有着希望在未来两年内升级他们的设备(不包括智能量表)。这对私人租用者看来尤其重要，尤其是家用电器、照明、插头和助手(60%)。

这一数据表明，那些价格较低的商品，尤其是那些可以随身携带的商品会像智能手机那样变得越来越普遍。这些产品的核心功能足以吸引消费者在产品达到技术成熟之前进行投资——新功能能够并将推动购买。