【曝光台】入围示范企业的卷皮网 为何引来一片争议? 电子商务研究中心 中国电商门户 互联网+智库 电商新媒体 新零售入口
日期:2018-06-28 14:53:42 来源:网络整理
(电子商务研究中心讯) 近日,武汉一家名叫卷皮网的电商平台,成功入围商务部2017-2018年度电子商务示范企业。本该是件可喜的事情,但蹊跷的是,这距离5月份曝光的恶意关闭交易的“砍单”行为仅仅过去3个月的时间,卷皮网的“黑历史”这么快就要翻篇了?卷皮网急于洗白给谁看?据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测数据显示,卷皮网无故取消订单、货不对板等问题频发,用户投诉不断。
根据卷皮网对外公开资料显示,卷皮网成立仅有5年的时间,成功借用平价零售的模式,博得消费者的眼球,得到了很好的增长,卷皮网最高的月活跃用户也是千万级。可以说按照这样发展下去,卷皮网也算的上是成功的创业典型了。但无奈,在其快速发展的同时,在拼团业务中屡次出现“砍单”问题引发消费者不满。
所谓“砍单”是当消费者在购物网站上已经下单并且完成支付后,商家却以缺货等为由单方面取消订单。业内人士称,“砍单”问题背后,有利用消费者刷单之嫌,平台商家故意以低价利诱消费者,待消费者下单支付后,平台以商家库存不足等为由关闭订单,以此制造虚假繁荣的市场销售量。
而在投诉平台上,关于卷皮网“砍单”的投诉超过数十起。很显然这并非个例误伤,而是实实在在惹恼了用户。更令人气愤的是,针对用户经历的“砍单”遭遇,卷皮网方面却认为商家发货才视为合同成立,后期将细化拼团商品库存管理成为其草草处理问题的意见。
事实上,电商企业应当以身作则,明确内部监管,规范经营行为,完善各类促销活动规则,推动电子商务的有序发展,而卷皮网存在的“砍单”行为注定成为其发展史上的污点。所以,此次入围全国“电商示范企业”被认为有洗白的嫌疑也不无道理。(来源:运营商世界网;文/李啸)
另据国内知名第三方电商投诉平台——“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(微信公众号:DSWQ315)接到的用户投诉维权案例统计,多次收到卷皮用户关于无故取消订单、货不对板等相关投诉。以下为部分典型案例:
案例一:“卷皮网”无故取消订单 回复:库存不足
王先生于6月17日和6月18日参加卷皮秒杀活动,共抢到两件商品,订单号为3214940014977008073、3214940014977872074。
然而付款之后订单被强行关闭,找到卷皮客服咨询,客服以库存不足为理由拒绝协商。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,卷皮网表示客服第一时间核实情况后,联系用户解释,目前平台是付款之后再减库存。因该商品是秒杀商品,同时付款下单的用户比较多,故先付款的获得商品,后付款的因库存不足系统会自动取消订单。用户强烈要求收到商品,多次安抚用户,告知用户已经关闭的订单无法恢复,目前款项也已经退回,可以帮用户申请1张20元的卷皮优惠券,用户不接受,建议用户考虑,考虑好了可以联系卷皮在线或者电话客服下发。
案例二:“卷皮网”商品质量差货不对板 回复:可退货退款
郭女士在卷皮网购买一件衣服,订单号为3828707014924863302。
收到货后发现衣服质量太差,和图片不一样。刚穿上就坏了,商家拒绝退货。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,卷皮网表示客服查看订单,4月26日用户第一次以商品有瑕疵的原因申请售后退货退款,因用户上传的图片不完整,故商家在4月27日拒绝用户的售后。4月28日接到用户外部投诉表示收到的衣服有问题,要求退货。客服联系商家核实处理,商家同意给用户办理退货退款。目前需要等待用户退货并填写退货单号,客服已电话跟用户确认处理结果。
案例三:“卷皮网”会员卡疑似误导消费拒绝退换 回复:已联系用户
刘先生于7月19在卷皮网购买商品,订单号为3800940015004273189。
下单时使用手机扫码后跳转到微信卷皮拼团。选购好付款时提示初次使用会员卡可以减20元就点击进去,随即于上午9:23支付。一个小时候后查看订单,没有找到订单信息,随即咨询卷皮客服人员,才得知自己购买的是会员卡。当我提出选购错商品需要退货退款需求时,卷皮表示此商品不支持退换货。而且10:00左右此卡以价格99元销售,拨打卷皮电话咨询也表示不支持退货和退差价。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,卷皮网表示用户7月19日9:21:59购买卷皮会员卡金卡,当时平台活动是购卡享受首单立减20元优惠,活动在7月19日09:59:59结束。用户购卡后,在13:21:28下单购买商品时活动已经结束,所以并未享受首单立减20元优惠。
联系用户解释,会员卡为平台新推出的活动,购卡会不定期推出各种优惠券活动,关于用户提到的现在99元购卡是7月19日10:00:00开始的活动,用户购买时推出的是首单立减20元优惠的活动,因用户未在活动期间购买商品,未享受平台优惠,可以帮用户发一张20元的卷皮特卖优惠券,用户表示需要补差价升级成钻石卡,婉拒用户,建议用户考虑优惠券方案,目前20元优惠券已下发。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》()监测统计,卷皮、国美在线、亚马逊中国、拼多多、返利网、当当网、淘宝网/天猫(C2C集市卖家及品牌卖家)为“2017年(上)全国核心平台零售电商用户满意度TOP10榜”后七位,平台反馈率、处理时效性、用户满意度相对较差,获“谨慎购买”评级。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,卷皮网是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,中国电子商务研究中心制作专题《服务、诚信“沦陷”细数“卷皮”七大问题》。(详见:)。(文/林夕)
免责声明:新闻资讯来源于合作媒体等,不代表本网观点,仅供参考,并不构成投资建议,风险自担。如涉版权,联系处理。
- 河南一建筑单位被实名举报持假承诺重庆中标 ...
- 雷乐卫浴大动作频现展会,火力全开为世界造匠心淋 ...
- 2018年家居人焦虑指数出炉,看看你是几颗星 ...
- 家居卖场如何吸引顾客:八大要素是关键! ...
- 红星美凯龙3.48亿入股银座家居 ...
- 酷家乐荣获2019爱分析,中国房地产科技创新企业十 ...
- 产业集聚效应明显,中心广州知识城即将迎来发展“ ...
- 交互+创牌,AQUA空调在印尼超2倍速于行业增长 ...
- 北京弘高装饰:校企合作同发展,携手共赢创未 ...
- 百企万亿品质中国行在石家庄启航 ...
- 供应链成为家居业新渠道:从后端向前端整合比反 ...
- 8月1日,光明中心区项目(楼村)正式启动签约! ...
- 10大关键词:深入理解中国定制家具行业 ...
- 小米生态链企业“铜师傅”获3.1亿元B轮融资,凯 ...
- 安柏瑞门窗跨界首秀微电影《城堡》首映礼暨D系新 ...
- 粤港澳大湾区建设加速推进 高科技企业争相扎根广 ...
- 赛迪孙会峰:新基建中充电桩市场将达万亿
- 盘手网诚招全国网络代理商,在家也可赚大钱!
- 搜狗2019年营收80亿,创历史新高 增速领先行业水平
- 白色情人节送什么礼物?中兴天机Axon 5G旗舰手机貌美又实用!
- 振东制药作为全国最大的中药材基地之一 让中医药为人类健康做出更大贡献
- 驰援武汉, HPE在行动
- 掌上“课堂”如何让一部中兴天机5G旗舰化身在线学习助手
- 游戏性能超群 中兴天机Axon 5G旗舰助你掌控全场
- 众志成城!振东制药扛起中医药抗“疫”旗帜
- 高效“云办公” 中兴天机Axon 5G旗舰助你一臂之力
- 跟随金融科技浪潮 富邦华一线上“防疫”出大招
- E乐购强势登陆千家万户,即将与你共享经济财富
- 富邦华一银行落地首单疫情防控债认购 精准助力疫情防控
- 战“疫情” 爱玛启动100家医院10万名医护人员爱心驰援行动
- 保价格、保质量、保供应 三元食品向社会庄严承诺
- 深圳二手房挂牌价 半年跌幅1.13%
- 三峰木门形象代言人陈建斌老师喜迎二胎
- 发改委印发第17号公告,工程咨询单位实行告知
- 多因素致资金面恶化 271家房企宣告破产清算
- 嘉元科技在国内锂箔行业提交登记科创主板技术领先的应用
- 没有比较就没有差距:茶叶小罐赢得对比度的第三方评估NO。1
- 美国投资移民改革法案不惜任何代价地板被认为新政
- 景瑞满足偿债高峰控股年内出台的13%的最高利率债务的3美元
- [支链]威板专用的信息深入研究
- 卫浴行业不景气,三大问题亟待解决
- 租房常住人口可落公共户口,发改委推重点人群城市落户
- 共筑精装梦:一场不可缺席的房地产供应链发展峰会
- 小程序月活超3800万 贝壳找房摘得金瑞奖“最佳小程序流量担当奖”
- 打破了国外的技术垄断巨化股份写的高品质发展的新篇章
- 房地产依赖度降低 海南经济转型加快自贸区建设