【曝光台】用户担忧途虎轮胎质量 平台漏洞还是市场缺陷？ 平台：已质检 电子商务研究中心 中国电商门户 互联网+智库 电商

(电子商务研究中心讯)　　经济飞速发展的同时，也带动了O2O汽车平台的发展，而产品质量更是“生命线”。日前，中国电子商务投诉与维权公共服务平台频频收到关于“途虎养车”的投诉案例，其中轮胎质量和机油售假问题成汽车电商领域用户投诉“重灾区”。对此，中国电子商务研究中心制作独家专题——《“途虎养车”轮胎爆胎、漏气质量堪忧是平台漏洞还是市场缺陷？》()。

　　专题主要从途虎的发展历程着手，深度剖析了途虎发展过程中的热点投诉问题，包括“商品质量”、“疑似售假”、“售后服务”、“发货问题”四个方面，并着重从途虎养车的轮胎问题展开盘点和揭露，其中“爆胎”、“漏气”、“变形”、“过期”是途虎轮胎问题的“重灾区”，在此提醒各位消费者须谨慎购买。

　　此外，近日发布的《2017中国线上养车用户专题分析》报告对各大养车App月度活跃用户进行了排名，途虎广发通告称已经占据行业50%市场份额。然而根据业内人士提供的信息，2016年途虎经营亏损进一步扩大，已达4亿之多。据了解该报告仅针对用户属性数据进行分析，未提及线上养车规模及消费数据的信息，途虎自称占据50%的市场份额实际是通过断章取义、偷换概念的方法误导行业及消费者。

　　据中国电子商务研究中心(100EC.CN)获悉，途虎于2011年成立，通过线上购买预约+线下安装付款，致力于一站式服务车主，保障安装。然而，轮胎质量问题频出、机油售假等投诉案例屡见不鲜，用户信任度令人堪忧。以下为中国电子商务投诉与维权公共服务平台()部分典型案例：

　　案例一“途虎养车网”轮胎漏气严重 平台：已补发并送质检

　　马先生于8月20日在途虎养车网购买锦湖轮胎四个，订单号为TH15636807。

　　8月20日到货安装，31日在高速路上发现车辆轮胎气压偏低，随后联系道路救援，车辆被救援后，在实体店查看轮胎并无发现明显漏气的地方。之后重新补气，在随后的半天时间观察发现车辆轮胎再次出现漏气现象。随后又将专业补胎人员叫来，经过排查后发现轮胎内侧有沙眼，导致漏气。致电途虎养车网客服人员，在他们指定地点进行排查后，也确定是轮胎质量问题。沟通时，途虎的服务态度恶劣。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。9月4日，收到途虎养车网的回复，称第一时间与用户取得联系，先行补发一条轮胎，将客户轮胎送往国家橡胶轮胎质量监督检验中心进行检测，后续会将质检结果发给用户。

　　案例二“途虎养车网”机油疑似售假

　　庄先生于8月3日在途虎订购了道达尔9000机油以及曼牌机油滤芯和博世汽油滤芯，订单号为TH15196156。

　　8月5日到店安装时发现机油颜色及味道和其它的道达尔9000有区别，颜色变浅了而且味道很淡。换了过后，在路上就发现发动机震动和声音都变大了，感觉这是假机油。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

　　案例三“途虎养车网”轮胎凹陷 平台：已更换

　　李先生于8月25日在途虎养车网购买四个佳通轮胎，订单号为TH07850438。

　　最近发现其中有一条出现凹凸不平问题，我给途虎售后打电话，他们说过两天给我回复并已经上报了佳通公司，佳通说凹陷的地方是轮胎接口，不影响使用，让我放心使用。

　　之后咨询修理轮胎店的人员，说这属于轮胎质量问题，可能会爆胎。听到这话我又给途虎售后打电话，还是说上报等电话。隔一天途虎售后给我打电话说不存在安全使用，平台质保三年。不管我说什么都不给跟换，非要等爆胎了才可以跟换。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。7月5日收到途虎养车网的回复，称第一时间与客户取得联系，经核实该轮胎无问题，可正常使用，为客户体验考虑，已为其更换补发一条新轮胎，客户满意途虎售后处理效果。

　　据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》()统计，美囤妈妈位居“2017年(上)全国核心垂直零售电商用户满意度TOP10榜”第一；途虎养车网、网易严选、华为商城、贝贝网、聚美优品、乐视商城、小米商城、好乐买、天天网依次排名，用户满意度综合排名靠后。(文/向日葵)