【曝光台】奥莱购问题重重 如何玩转跨境电商？ 电子商务研究中心 中国电商门户 互联网+智库 电商新媒体 新零售入口

(电子商务研究中心讯)　　导读：作为华盛奥特莱斯旗下的奥莱购官方网上商城，随着近两年来跨境电商的持续火爆实现了快速的增长。然而快速发展的同时也出现了一系列的问题，据中国电子商务研究中心数据监测显示，发货慢、退换货难成为了奥莱购的投诉重点问题。

　　随着我国消费升级，以及人们生活消费水平的提高，国内的电商迎来了新一轮的消费热潮。比如跨境电商的发展，根据中国电子商务研究中心的统计，跨境电商在2015年的交易规模为400亿元人民币，相当于中国电商整体规模的6%，预计将以每年50%的速度持续增长。

　　近两年来，奥莱购除了定位中高端名品、奢品外，还开拓了跨境电商的业务专线。根据奥莱购所发布的公告称，奥莱购平台上所销售的商品都是从线下奥特莱斯实体店、品牌方、国际大牌等渠道直接采购，保证正品。(来源：国企网)

　　据了解，奥莱购主要采用买手制采购模式-全球商品直供地采购、工厂直供商品定制，“奥莱购”购物网站是华盛商业“B2C+O2O”的网上购物平台。买手开发全球商品直供地商品货源，开发设计畅销单品，直接工厂定制，与各个品牌合作，采取批量库存商品买断模式。

　　然而据国内知名第三方电商投诉平台——“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(微信公众号：DSWQ315)接到的用户投诉维权案例统计，奥莱购的商品质量、退换货问题是用户投诉的“重灾区”。以下为部分典型案例：

　　案例一：“奥莱购”商品质量差

　　王先生于6月12日在奥莱购购买阿迪达斯绿尾一双，订单号为131706082056382468。

　　买了两个多月后发现开胶断面，后与奥莱购客服沟通，客服问是否有保修卡，无保修卡不予保修。然而发货根本没有给保修卡，告知客服后，客服说网站上没有写保修期，因此该商品没有保修期。

　　我表示关于保修期消法有明确规定，客服再次改词，称鞋子是第三方商家所售，他们要咨询一下商家，最后一直说鞋子正常穿不会开胶。

　　案例二：“奥莱购”退换货难客服联系不上

　　贺女士于6月18日在奥莱购购买一双白色皮鞋，订单号为131706182311451470-1。

　　奥莱购于6月24日发货，6月25日(星期天)送达公司。因为周末我不在公司，所以6月26日才取到货，试穿后发现鞋子尺寸长了，希望换货。但是当时一直找不到客服联系方式，直到7月2日无意中发现可以在APP上联系客服。

　　7月3日收到奥莱购电话，称因为我的是专柜物品，且从快递6月25日算起，7月2日已经超过七天，不允许退货。客服通知我后直接在奥莱购取消了我的退货申请。

　　案例三：“奥莱购”商品质量问题退货难

　　余女士于5月17日在奥莱购购买一条连衣裙，订单号为111705142053080189。

　　收到连衣裙时，发现领口扣子处有明显缝补痕迹，衣物上有明显黄渍。我于18日提交退货申请，因在7天无理由退货期限内，故未上传图片。截至19日未审批，联系客服，说让我上传图片。但其网站有问题，根本无法上传。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

　　据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》()统计，发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题,成为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵）