【曝光台】退货退款难 “好乐买”售后问题遭投诉 电子商务研究中

(电子商务研究中心讯)日前，电子商务研究中心（微信ID：i100ec）发布的《2017年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示，零售电商占投诉总量的60.59%，其中好乐买投诉占零售电商的0.83%，平台反馈率为0，用户满意度为0，获“不建议购买”评级。近日，“电子商务消费纠纷调解平台”又接到多位用户投诉，用户表示“好乐买”存在退货退款难、商品质量差等问题。

电子商务研究中心（100EC.CN）了解到，好乐买通过将现代电子商务模式与传统零售业进行融合，以现代化网络平台和呼叫中心为服务核心，致力于实现了无中间商、无店铺租金的经营模式。

但据国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”()接到的用户投诉维权案例统计，好乐买存在退货退款难、商品质量差等问题。以下为部分典型案例：

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案例一：“好乐买”称鞋底磨损不得退款

李女士于2018年4月4日在“好乐买”购买鞋子，订单号为20180404730140。

我于4日在好乐买购买两双鞋子合计237元，两双均为卡洛驰，一双蓝色休闲鞋95元,一双凉鞋132元。我8日到货后试穿发现尺码不对，并于8日寄圆通退回至好乐买售后部。谁料售后签收时只签收一双，另外一双一直显示待签收，并一直没退款。我打电话给售后询问情况，他们告诉我凉鞋鞋子底部磨损不能退款，我表示非常气愤。我试穿时非常小心，并无走动磨损情况，我寄回去的快递他们拒收现在售后地快递公司，他们拒收并拒绝退款。

案例二：“好乐买”退货退一半 用户不满

鹿女士于2018年3月10日在“好乐买”购买服装，订单号为20180310123912。

本人于在好乐买手机APP上购买连衣裙三件，其中Lagogo女士连衣裙一件、Eland女士连衣裙一件，售后单号分别为：1907804、1907801，实际金额为人民币41元、128元。两件裙子因尺码偏小进行退货退款流程，退货快递为中通快递，单号为630670145848，该公司在3月17日收到货后，128元的连衣裙退款成功，41元的连衣裙却一直处于待处理状态，联系客服多次后以未收到退货及库房信息上传错误推脱，未有进一步结果，不予退款。理由甚是令我惊讶，如此一个品牌类大型购物网站工作失误导致顾客受损，前后已有两周时间至今未有任何处理结果，办事效率滞后，严重有失诚信。

案例三：物流慢且货不对板 “好乐买”客服闪烁其词

杨先生于2018年3月9日在“好乐买”购买裤子，订单号为2018030921001004810588120580。

我在好乐买电商平台购买李维斯裤子一条。实物与网上宣传图片颜色差距巨大，于是我拒收并申请退货退款。期间我不断与其客服工作人员电话。对方有时候会告诉我商品已经到了广州，有时候又说已经在送往美国，今天又告诉我说商品还没有到达国内公司。回想一下，里面的体院大学生活和毕业后体育方面得任教，我已经在这里购买了几万元的商品。二十有余的拒收却未收到退款的商品，我一直是“得过且过”。可是这次在被他们的“朝三暮四”的答复之中，恼羞成怒，就此提起投诉。希望好乐买能尽快给我合理解决问题。