【曝光台】“海淘一号”商品质量出现问题 邮费拒绝补偿 电子商务

(电子商务研究中心讯)2018年3月14日，“电子商务消费纠纷调解平台”()接到用户对“海淘一号”的投诉，称商品质量出现问题 邮费拒绝补偿。

(注：电子商务研究中心配图)

以下为用户向我们发来的投诉信息：

姜先生于2018年2月3日在海淘1号平台购买Puma运动鞋，订单号为662639574032。

出现了严重的质量问题，事后我与海淘1号客服进行沟通，客服表示鞋子是他们从境外商场6pm进行购买，而6pm给出的处理方式的退款不退货，但额外的100元运费需要我自理。 我希望退款及退货，并希望海淘1号与6pm提供往返邮费，但海淘1号以6pm无法支付邮费为由拒绝给予邮费补偿。 再次与海淘1号沟通，对方以"海淘有风险"为由拒绝补偿。 而后我希望由我自己与6pm进行协商沟通，但海淘1号拒绝提供购买商品的账户。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》()监测统计，发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/溡洸)

3月27日，国内知名电商智库电子商务研究中心发布《2017年度中国共享经济发展报告》（全文下载：），报告对2017年共享经济进行宏观分析，涉及领域与平台主要有：1）交通出行：滴滴出行、易到、首汽约车、神州优车、ofo、摩拜单车、哈罗单车、Go fun出行、TOGO途歌等；2）共享充电宝：小电科技、街电科技、来电科技等；3）共享物流：新达达、人人快递、饿了么“蜂鸟”、美团众包、点我达、1号货的、云鸟配送、货车帮等；4）共享金融：淘宝众筹、京东众筹、苏宁众筹、百度众筹等；5）共享餐饮：隐食纪、熊猫星厨、吉刻送、hatchery、回家吃饭、隐食家、爱大厨等；6）共享住宿：住百家、小猪短租、途家等；7）共享雨伞：街借伞、共享E伞、春笋、橙伞等；8）上门服务：河狸家、新氧、星后等；9）二手共享：闲鱼、猎趣、爱回收、瓜子二手车、人人车、优信二手车等；10）知识技能：果壳、在行、猿题库、学霸君、跟谁学、猪八戒等；11）共享医疗：春雨医生、丁香医生、好大夫在线、企鹅医生、平安好医生、微医等共11大领域。

【关键词】海淘一号质量邮费