从O2O到S2B，家居零售模式悄然演进

[导读]随着国家政策的改革和消费需求的升级，整装已成为家居行业的大势所趋。近期，国家到地方相继出台住宅全装修政策，未来大量楼盘将以整装形式交付。在该政策的推动下，将升级消费者的家装需求，一...

　　随着国家政策的改革和消费需求的升级，整装已成为家居行业的大势所趋。近期，国家到地方相继出台住宅全装修政策，未来大量楼盘将以整装形式交付。在该政策的推动下，将升级消费者的家装需求，一站式全屋整装将会是未来消费者的核心消费需求。

　　但在现实中，大部分消费者的置家体验是碎片化的。消费者往往需要奔走与各大家居卖场，购买建材、家居、家电等数十种家居用品，至少耗费两三个月时间。为解决消费者的置家痛点，家居建材行业的零售模式也在悄然演进。特别是在电商领域，这几年可谓是风起云涌。B2C、O2O，再到S2b，再次给家居零售行业提供新的思考方向。

　　风靡一时的O2O，并未完成整装使命

　　O2O，即Online To Offline，是将线下的商务机会与互联网结合，让互联网成为线下交易的前台。2014年被誉为家居O2O的元年，特别是在家居领域风靡一时。不少家居电商借势互联网+风潮，吸引线下实体店“触电”，其中的代表就有林氏木业、美乐乐等。

　　线上这块，网络的聚合效应，快速打造爆款;另外通过线上推广搜索，将线上流量引流到店。不可否认，O2O一定程度上解决了什么问题：对传统家居企业来讲，指导家居产品的搭配优化，为家居消费者提供了有效筛选。但O2O并没有帮助传统家居企业，从根本上解决费者线下一站式全屋整装的需求。

　　首先，没有真正改善客户碎片化的置家体验。家居企业借助O2O模式，可以让消费者可以在“网上选款”，再到“实体店购买”。虽然这在一定程度上节省了时间成本，但O2O平台的商家是独立的、割裂的，有家居商、地板商、灯饰商等等，他们只负责解决客户其中一个环节的需求。因此，消费者仍需要耗费数月的时间，从不同的实体店分散购买上数十种装修材料和家居用品。

　　其次，没有真正提升客户场景化的购买体验。O2O家居平台的客户更多是受价格等因素驱动。在整个购买过程中，平台和客户的互动较少，基本上以终端交易服务为终结。若客户线上支付后，到店购买的需求改变，则难以及时响应客户需求。

　　与此同时，线上平台与线下体验店形成竞争关系，分割线下家居红利。2015年双十一期间，天猫与居然之家、红星美凯龙等11个大型家具卖场的“O2O大战”记忆犹新。天猫希望通过线上的流量入口，整合广大家居经销商的资源。线下家具店的利润被分割，最终以家居卖场的联合抵制来收场。

　　随着线上流量获客成本急剧增加，O2O家居平台的红利在逐渐消失。如今，在整装热潮的推动下，不少传统家居企业也在抢占家居整装市场。但仅靠自己的一己之力突围整装并非易事。而阿里参谋长曾鸣教授提出的“S2b商业模式”，在家居行业内迅速引发关注，或将成为继O2O之后的行业新风口。

　　S2b平台模式，助力突围整装市场

　　S2b，即 Supply chain platform-to-business，是“服务于中小企业的供应链平台”。该模式被誉为为未来五年最可能领先的商业模式。不可否认，S2b模式的出现，为传统家居企业的转型之路，提供了新的可能性。

　　以家居行业而言，“S”对应拥有超大型的整合供应链平台，“b”对应万千中小家居企业，“C”是终端家居消费者。大S“赋能”小b，进而解决C全屋整装的核心需求。目前，该模式的落地有国内整体家居S2b电商平台优家购。与O2O家居平台相比，它能完成终端消费者的一站式全屋整装需求，得益于以下两方面的优势：

　　一是拥有超大型的整合供应链资源。优家购整合了国内外300多个一线家居品牌和优质的本地化资源，可为中小家居企业的软装个性化提供有力支撑。优家购线上家居商城拥有上万款SKU，产品涵盖家具、建材、家饰家纺和家电等数十种品类。与此同时，优家购可为中小家居企业提供全品类、多品牌的供应链产品，进而改变客户碎片化的置家体验。

　　二是提供场景化交易辅助工具。优家购首创业内移动互联网家居搭配软件—3D设计器，可帮助中小家居企业快速为客户提供在线化、自动协同的整装服务。在3D设计器的大力支持下，从出图到报价到成单，整个过程无缝切换。在客户购买前，中小家居企业可根据自身装修喜好，点击一键“应用到我家”，即可在30分钟内快速为客户生成3D效果图。整个过程设计师可实时与客户沟通，及时响应客户需求。值得一提的是效果图中的基装、硬装、软装等项目，均可在3D设计器一键生成报价清单，并支持下单购买，让客户实现“一图购齐，所见即所得”的置家新体验。

　　目前，优家购已经和中小地产商、中小家装公司、中小定制店达成战略合作，不仅为他们提供客户引流、数据共享、供应链资源等，更是在一体化全屋整装方案提供、场景化打造甚至运营商提供指导。且S2b模式的运用，必将加速推动优家购实现由“家居零售商”转变为以“全屋整装”为主导的方案服务商和提供商。