系统死机后备箱不平 广汽蔚来新能源车问题接二连三

　　中国经济网北京11月11日讯  据浙江广电总台《1818黄金眼》栏目近日报道，温州的赵先生反映，他通过手机应用买了辆车，商家送货上门，拿到车以后大毛病没有，小问题不断，他去跟售后沟通，对方的补偿方案让他不太满意。 

　　赵先生买的是一辆广汽蔚来合创007新能源车，总价将近28万元。赵先生说，今年10月份，通过广汽蔚来的手机应用下单的，商家直接送货上门，收到车的那天他就发现，车后备箱盖有些问题。 

　　“后备箱高低不平，商家上门调，调完后表示还需要去店里弄一下，最近因为较忙也没有去”，赵先生说，现在后备箱盖和车身之间的缝隙还是有些大，另外他在行驶过程中还发现了别的问题。 

　　“行驶中副驾驶的位置，偶尔会有咯当咯当的响声，不定时的异响”，赵先生和记者开了一段路程，没有发现异响。 

　　赵先生说，车上装了智能语音识别系统，有一次自己说了句打开空调，结果系统就死机了，他表示，虽然这些问题都不影响行驶，但新车就接二连三的出问题，心里很难接受，于是提出了退换车，但对方没有同意。 

　　后来赵先生又作出了让步，“要求把挡风玻璃膜贴一下，内外饰都搞一下，但是他们对这两项也不同意”。 

　　赵先生带记者来到位于萧山建设四路的一家广汽传祺4S店，这里是广汽蔚来的一个售后服务点。 

　　4S店一位工作人员表示，他们和广汽蔚来只是合作关系，最近已经打算解除合作了。 

　　“你要维修的话，都可以给你帮助，也可以跟广汽蔚来沟通，但如果谈补偿的话，那就只能找他了”，其中的“他”即广汽蔚来出行保障师，赵先生之前一直跟对方电话沟通售后问题。 

　　记者现场拨打了那位出行保障师的电话，关于车辆存在的问题，对方表示，后备箱盖确实需要调整，至于赵先生提到的异响和智能语音死机的问题，还需要进一步了解。 

　　“针对车辆交付后出现的问题，我们给他赠送5000积分，还有一个充放电的能量包，加一个内外饰膜”，广汽蔚来出行保障师姚先生表示，5000积分在广汽蔚来的商城上相当于500块钱，但赵先生不接受，他又向公司申请赠送两次保养。 

　　赵先生表示，5000积分和充放电能量包是在购车时，销售承诺赠送的东西，现在却作为车辆出现问题的补偿，他肯定不同意。 

　　“我去处理的时候还没有答应给他5000积分的”，出行保障师姚先生说，至于赵先生提到的挡风玻璃贴膜，他们可以提供价值2000元的服务包来替换，以后出现售后问题，由他们上门取送车，后续还会继续跟赵先生沟通协商。