消費者在意的不只是價格 “雙十一”需要尋求新突破

　　“雙十一”需要尋求新突破

　　本報記者 趙昂

　　一年一度的“雙十一”又要到了﹐各大電商平臺又將展開新一輪的營銷大戰﹐不少實體商家也加入其中。但今年“雙十一”的硝煙味道﹐卻與往年不同﹐一方面﹐有大型家電生產企業並未參與個別電商平臺“雙十一”的促銷活動﹐因為原本薄利多銷的價格﹐已經被壓得太低﹔另一方面﹐不同電商平臺上﹐商家各式打折優惠方式過於複雜﹐被消費者吐槽“沒有奧數功底不敢應戰”。

　　從2009年至今﹐“雙十一”即將走過9個年頭。9年裡﹐“雙十一”促銷從無到有﹐從小到大﹐商品銷售類別也更加廣泛﹐但有一個主題始終不變﹐那就是價格。以至於不少商家相信這樣一個信條﹐祗要在“原始價格”數字上打個橫線﹐就是最完美的促銷手段。

　　這樣的價格戰﹐真的還能長期持續下去嗎﹖

　　電商平臺之所以會選在這個日子促銷﹐並不簡單是因為日期數字朗朗上口﹐也是與當年的銷售環境有關。10年前﹐傳統商家促銷時間一般是國慶假期和年底節日﹐中間的11月份處於“空窗期”﹐加之11月是秋冬換季時節﹐正好是秋裝下架冬裝上市﹐正好可以進行服裝打折清倉。服裝的議價空間本身就比較大﹐而當時電商平臺上﹐服裝銷售又佔據大頭﹐自然可以全網促銷﹐平臺商家雙贏。

　　但是﹐如今互聯網零售業的格局﹐已經悄然發生著變化。

　　互聯網經濟﹐說到底也是一種“懶人經濟”﹐消費者懶得去逛街﹐懶得自己把商品扛回家﹐就有了電商。同理﹐消費者懶得出門找飯館﹐有了外賣平臺﹔懶得走路﹐有了共享單車﹔懶得掏錢包﹐有了移動支付……

　　在10年前﹐消費者購物﹐在意的是價格﹐這是因為在線下渠道﹐摸清一個商品的真實價格要貨比三家﹐並不容易﹐與其自己砍價﹐不如坐等他們在網上拼殺。但如今﹐互聯網交易信息無處不在﹐不論在線上還是線下渠道﹐生產者的讓利空間已經被大幅度壓縮了。加之互聯網銷售的商品﹐已經從議價空間較大的服裝﹐擴展到全零售領域﹐而有的領域﹐議價空間是很低的﹐比如類似家電這樣的工業製品。而長期的被迫讓利﹐將壓縮生產企業轉型昇級﹐調整品牌定位的發揮空間。

　　換言之﹐電商平臺與其絞盡腦汁去要求商家參與促銷讓利﹐不如思考一下﹐該如何轉變自身模式﹐尋找新的增長點。因為﹐當下的消費者在意的不祗是價格。

　　根據世界旅遊組織的數據﹐去年中國遊客境外旅遊消費達到了2610億美元﹐成為全球境外旅遊消費最多的遊客群體。跨洋購物的背後﹐是這些消費能力較強的消費者﹐更在意商品質量﹑品牌價值﹑購物體驗﹑物流可靠和售後服務。對於商家而言﹐一個名牌包包的利潤﹐抵得上幾百件上千件中低端襯衫﹐對於消費者而言﹐他不僅希望買到品牌附加值更高的商品﹐也希望這樣的商品﹐不是在快遞三輪車裡被撞來撞去。

　　十年之間﹐互聯網行業格局已經發生了巨大變化﹐不同企業﹑不同模式之間有起有落。沒有任何一種商業模式可以永遠持續﹐不斷突破自己﹐不斷尋找新的模式﹐不斷為消費者創造更便捷的消費生活環境﹐才是一家企業能否長遠發展的關鍵所在。