智慧物业管理走进社区 提高居民幸福指数

本报记者 范杰 通讯员 高杰报道

地处广东惠州市大亚湾管理区的中萃花城湾小区，打破传统物业管理的惯性思维，坚持以人为本、服务至上的原则，引进智慧管理系统和平台，让小区生活秩序井然，居民安全系数与幸福指数大大提高。

“小区内的车辆出入、人员往来、绿化浇水、垃圾清理、电路维护等都是智慧化监控与管理，然后有的放矢地服务，大大提高了工作效益。”中萃花城湾物业管理公司负责人告诉记者，公司于2007年在广州成立，惠州分公司是8年前创建的。惠州大亚湾地理位置依山傍海，风景秀丽，分公司创建以来，坚持实施家园化、人性化管理，始终坚持以人为本的服务精神，以业主为中心，时刻为业主着想，业主的需求就是物业公司的工作重心。

据了解，中萃花城湾物业管理公司通过引进智慧管理系统来提高服务效率，对停车场、车辆出入口以及娱乐广场等重要区域实现可视系统管理和云服务平台，确保居民生活安全有序。该公司各个部门内部经常开展服务竞争活动，让业主感到小区生活幸福温馨；公司不定期地开展对特殊人群的关爱和帮助，包括因工作原因时常不在家的业主，孩子的学习与出入安全，公司安排专人跟进服务，解决实际困难；对行动不变的老人，公司派人免费上门服务，帮忙办理电话、宽带、水电等费用的储蓄，让业主感受温暖又安全。

维修服务是物业管理过程中的重要环节，在日常的维修服务工作中，惠州中萃花城湾物业公司注重维修工作的及时率和完成率，服务质量常年令业主满意点赞。为了搞好房屋及相关设施维修，该公司紧密地与施工队、生产厂家联手，确定维修程序、维修质量与维修效率。在公共设施和设备方面，该公司定期对各种设施进行保养与检查，发现问题及时维修处理。在维修服务方面，该公司积极听取业主意见和建议，针对问题认真记录，及时排忧解难，增进了与业主的沟通和理解。

近年来，中萃花城湾物业公司通过引进智慧物业管理系统，为公司提高了整体解决方案，吸收国际先进技术和理念，结合品牌特色，定制特色功能，有效实现安全管理、设施管理、环境管理等多元化专业水准，大大提高了服务水平，促进了管理上档次上台阶。通过引进智慧服务平台，为小区居民提高包括物业管理、小区管理、业委会选举、邻里互动、家居安防、生活服务与采购等，节约了人力成本，减少了重复劳动，提高了工作效率。