网约车企业发展仍需扼守底线 合规网约车方能获得消费者信赖

　　近日，郑州空姐乘顺风车遇害事件一再发酵，让网约车用户人人自危，同时也反映出了互联网时代的焦虑：都想着“流量为王”、“资本为王”，却忽略了身为企业应当保护消费者合法利益、尤其是人身安全这一最基本的社会责任。

　　网约车的出现，是满足运输服务升级的需要，也是深化出租汽车行业改革、发展新业态以激发市场活力的必然需求。但作为运输服务的提供者，网约车企业就应该承担承运人责任和相应的社会责任，推动行业向健康、有序的方向发展、竞争，而不是一味将网约车作为“流量”和“估值”的工具，只将目光盯在用户“数字”的增长上，交通运输部也在5月11日发文，怒批一些网约车平台在发展壮大之后，不是将必要的社会责任扛在肩上，而是挖空心思的侵害司机和乘客利益，只顾看投资人脸色，不顾乘客体验，也不考虑司机的客观需要，无视因此给市场、社会带来的乱象，最终酿成悲剧。

　　当然，网约车平台中并非只有乱象，我们也应该欣喜地看到还有像首汽约车这样合规、安全的平台。以首汽约车为例，一直倡导的15项金牌服务标准里，就有“平台合规安全认证、承运人责任险、司机合规、无危险驾驶记录、车辆合规”，与乘客基本安全利益保障息息相关的服务准则，同时首汽约车对车辆和司机的准入要求也特别高，其次用户在乘坐首汽约车车时，可以通过App一键分享自己的行程给亲朋好友，让家人朋友及时知道自己所乘坐车辆的车牌、联系电话。这也是作为一个肩负社会责任感的企业应有的做法和态度。

　　选择合规、正规的网约车平台能够更好地保障消费者的出行安全，而网约车企业的发展也需要把保障乘客安全出行和维护人民群众合法权益作为出发点和落脚点，才能够获得群众的认可、获得消费者的信赖，才能够通过市场的力量优胜劣汰，营造出更好的市场环境，推动行业向高品质发展。

　　尤其是独身女性在乘车的时候，需要尽量选乘拥有营运资质的合规网约车，坚决不能乘坐黑车，在遇到车牌和登记信息不符的“马甲车”时，要及时拒绝并主动举报;在深夜出行过程中，应及时与司机沟通行车路线，要求司机走行人及车辆较多的路段，并通过地图了解自身所处位置信息，如果网约车App拥有分享行程功能的，可在上车时将车辆、司机信息分享给家人朋友。尤其在发现路线偏离时，要及时向家人朋友发送相关信息，并与司机沟通，切忌一味玩手机或睡觉，以防止意外的发生。

　　另外，乘车时候尽量不要坐副驾驶位置，车窗可以适当打开间隙，以便紧急呼救;在乘车过程中尽量避免与司机发生正面冲突，若有不满意的情况可选择及时下车，并在下车后投诉。女性乘客还可随身携带防狼喷雾等自卫物品，提高自我保护意识，并谨记全国报警短信号码12110或当地报警短信号码12110+区号后三位(例如杭州区号0571，当地报警短信则为12110571)，在不方便拨打电话时通过短信及时求救，并注意将手机调成静音或震动，防止警方的短信回复被犯罪嫌疑人发现，以最大程度地保护自己的安全。