视频导购、送装一体…苏宁易购家电家装节配套服务可圈可点

家电家装行业素有“金九银十”之说,每年这时候,一场接一场的大促活动便会紧锣密鼓地启动。就在今年中秋国庆双节来临之际,苏宁易购用一场全年最大的家电家装购物节拉开了大促序幕。

据了解,本次购物节以“双节双线”的模式展开。

为了让消费者的疑问与需求快速得到回应,苏宁易购特别推出视频导购服务。届时,一个由3006人组成的视频导购团队将覆盖全国80个城市,共84家门店。用户可在线咨询,也可通过线上预约到达门店进行体验和购买。

另外,在以旧换新方面,苏宁易购全国一万家门店,一万名专业回收服务人员将为用户提供专业服务。目前,苏宁易购已经实现了冰箱、洗衣机以旧换新送新机、拖旧机的同步完成,一次上门解决问题,节约用户等待时间。依托全国上万家门店,苏宁易购可以做到线上下单新机,最快1小时送达;前往门店以旧换新,最快1小时完成。

除了响应速度快,跨品类换新也是一大亮点。冰箱、洗衣机、空调、彩电、厨卫之间可跨品类换新;手机、电脑、数码及周边配件之间可跨品类换新。

据介绍,本次购物节苏宁易购还将在京津冀、长三角、珠三角、川渝4大经济圈率先上线“极速送装一体”服务,即北京、天津、上海、南京、杭州、广州、深圳、重庆、成都9大城市可实现自营家电家装24小时送装一体,最快12小时送装一体。

“极速送装一体”是苏宁易购“最后一公里”服务能力的夯实,站在消费者层面而言,可更好地满足终端用户的个性化需求。