北京人寿“首善客户服务体系”焕新升级
日期:2023-04-27 14:47:57 来源:互联网
在保险产品利率下降的大趋势下,服务能力将成为保险公司在行业竞争中能否突围的关键。多年来,北京人寿保险股份有限公司(以下简称“北京人寿”)秉承“身边亲人”的服务宗旨,不断丰富产品体系,助力多层次社会保障体系建设,并着重在客户服务上夯实内功。
围绕以客户为中心理念,北京人寿于2022年7月正式发布首善客户服务体系,对紫金荟客户服务进行整体升级,并于当年年底前全面上线,服务的范围和深度大幅扩展。据了解,北京人寿首善客户体系提出了“一老一小一女性”的服务战略,重点围绕客户的健康、医疗、养老等需求做服务延伸,在原有服务的基础上扩充至21类共88项的特色服务内容。
对于“一老”客群,首善客户服务体系沿着医疗健康管理、安心养老、 医护到家、高端服务、数字化服务五大方向进行了升级,为客户带来个性化、便捷化、多维度的服务体验。考虑到市场上青少年人群的保险服务还有较大创新空间,北京人寿还瞄准“一小”客群,对青少年的增值服务体系进行了构建和完善;在首善客户服务体系中,推出“紫金荟·幸福生活”青少年服务规划,全方位满足客户生活所想所需;近期,“耳朵里的博物馆”“演说中国”等特色主题活动,也已经如火如荼拉开帷幕。女性是推动当今社会经济发展的主力军,也是和谐家庭的重要建设者,北京人寿同样关注女性群体的保险保障需求,正在筹备建设针对女性的健康服务体系,将联手中国妇女报(全国妇联网络信息传播中心)打造女性专属活动,用聚合的力量赋能女性全方位成长。
围绕客户需求做服务延伸
2022年,北京人寿首善客户服务体系正式亮相,围绕健康、医疗、养老需求全面焕新,成为保险行业深入探索服务创新的典范。同时,针对部分高端客户卓越的生活品质追求,北京人寿推出专属服务品牌“紫金荟-京荟臻选”,重点打造“享健康”“品生活”“共京彩”三大板块共16项品质更优的高端服务(如直通梅奥、生命银行、高端筛查等),为客户提供“京心臻选”服务,共赢“京彩未来”人生。
具体来看,在医疗健管板块方面,北京人寿引入协和医学院群医学的“防、诊、控、治、康”全生命期管理的最新理念,按照中国健康管理协会的科学指标体系,整合了国内外的优质资源,聚焦健康管理和康复护理,为客户提供从体检(像常规体检、癌症筛查、基因检测)、疾病预防、慢病管理(如家庭医生、就医指导、药品服务)到康复护理等全方位共7大类,39项服务。
而面对养老服务痛点,北京人寿升级的安心养老板块对三种养老模式进行全覆盖,经过对服务商进行甄选并与其合作,已经初步做到可以满足老人多层次化、多元化的养老服务需求,如居家适老化改造,日间照料、紧急救助、养老驿站、上门助浴等共16项服务,覆盖“医、护、养”等10余类养老场景。从活力长者、半自理长者到失能失智长者,客户无论选择居家、社区或是机构养老,都能获得相应的服务资源。
随着线上问诊和家庭医护越来越受到客户的青睐,首善客户服务体系还对这两类服务进行了创新融合,让北京人寿的客户能享受到更加便捷的医护到家服务。服务范围涵盖31个省400多个城市,合作医院多达1200多家,更大范围满足客户需求。
多维度开展青少年增值服务
推出首善客户服务体系的同时,北京人寿紫金荟VIP俱乐部“幸福生活”服务也全新升级,突出“多样化、个性化、人性化”三大特点。升级后的“幸福生活”板块,覆盖“行、乐、用”三大领域的8项服务内容,其中一大亮点在于新增了针对青少年的客户服务内容。
在深入调研了市场痛点和客户需求后,北京人寿从青少年“社会素养”服务出发,打造包括文化启蒙、语言培训、STEAM教育、体育培训、美育培训等在内的十余项服务内容,构建涵盖德、智、体、美、劳五大模块,全方位的“素质教育”增值服务体系。同时还将打造“一站式出国留学+海外游学实习”的海外留学服务,为青少年提供素质教育和留学咨询的“优速通”。
比如,北京人寿全新上线了家族办公室、演讲特训营、亲子财商特训营和《当众讲话》全国巡回成人班服务,为客户提供“日常咨询+家族保障”的多方位法律服务、“演讲口才+财商思维”的多角度青少年社会素养培训服务。
近年来,“博物馆热”在中国各地持续升温。随着越来越多的青少年走进博物馆,博物馆作为社会教育载体的功能日益彰显。基于此,北京人寿联合耳朵里的博物馆共同发起了“博物馆进万家”活动,推出“耳朵里的博物馆”独家联名会员卡,开启了从“购买一份保单”到“传承传统文化”的体验升级。
联名卡提供的权益也相当丰富,包括热门音频课任选2大系列免费畅听、线下游学课88折,以及图书文创优惠券等,还可以在“耳朵里的博物馆”商城中享受免费线上音频课及线下课优惠价等福利。
此外,北京人寿还增加与客户的互动,通过举办演讲活动为青少年客户提供展示风采的舞台。第六届“演说中国——全国青少年演讲与朗诵艺术展示活动”将开设北京人寿专场。活动面向全国大中小学生,将从全国20万人中选出1000人参与全国总决赛。北京人寿也将从各分支机构选拔出优秀选手,经过总公司进一步选拔后,获得直通“演说中国”全国总展示的资格,总展示活动将会有大型开幕式、专家讲座、线下游学等多个环节,形式丰富,福利多多。这是“演说中国”组委会首次增设企业专场活动,公司新老客户均有参与活动的机会,线上报名时间为2023年4月15日—6月15日,可拨打400-81-96677热线电话咨询详情。
刚刚度过五岁生日的北京人寿,正在将优质服务渗透至每一个细节。该公司表示,将持续完善和升级客户增值服务内容,构建以健康管理+居家养老为核心的全方位、多维度的增值服务体系,提升客户服务体验,成为客户的身边亲人,成就客户的首善人生。
免责声明:新闻资讯来源于合作媒体等,不代表本网观点,仅供参考,并不构成投资建议,风险自担。如涉版权,联系处理。
- 平安租赁加速布局储能赛道,赋能新能源产业高质 ...
- 北京人寿“首善客户服务体系”焕新升级 ...
- 海龟制氧:购买制氧机前,这几个概念你分清了吗 ...
- 丰富优化保险供给 北京人寿守正开拓发展新阶段 ...
- 扬子江药业集团2022年年终工作会议召开 | 勇立“ ...
- 扬子江药业集团登顶“2021年度中国医药制造业百 ...
- 北京人寿:为全面助推乡村振兴注入“创新动能” ...
- 2022中国企业家博鳌论坛“新时代共享健康新生活 ...
- 徐浩宇:生命健康企业有责任树立健康文明观念 ...
- 徐浩宇:以更大责任担当走好创新发展之路 ...
- 全国工商联医药业商会第四次会员大会在京召开 徐 ...
- 严守法治防线,扬子江药业集团举办“清制度、守 ...
- 美巢墙锢击破旧房墙面翻新难题,打造健康舒适室 ...
- 中医药高质量发展的扬子江探索 ...
- 扬子江药业集团摘取全国医药行业质量管理小组成 ...
- 享健康、品生活、共精彩 —— 北京人寿2022年亲 ...
- 平安租赁加速布局储能赛道,赋能新能源产业高质量发展
- 易联众中标福建省医疗保障数据治理迁移服务项目
- 三门峡市举行推进“万人助万企”活动品牌企业交流会
- 加州大学洛杉矶分校在细菌中加入银 使微生物燃料电池的功率超过以往两倍
- UPPERVOID二普纬度斩获2021年度国潮新消费品牌势力榜“最佳国潮新锐品牌”大奖
- 林口县森林消防大队隆重举行向队旗告别仪式
- 厦门蔬菜配送,农副产品供应链,承包食堂,品尝舌尖上的味蕾
- 58同城到家精选献礼中秋,多重惊喜套餐让节后家务难题化繁为简
- 缺芯危机一眼望不到头!通用CEO:将绕过供应商 与制造商建立直接关系
- 百度、狮桥合资公司DeepWay 推出首款新能源智能卡车 预计2023年量产
- 中财绿金院院长王遥:我国实现“碳达峰”目标所需投资额约为14.2万亿元
- 直击业绩会|李子园:存货从去年7000多万增加至2.2亿 公司称不存在产品滞销
- 年轻人第一个女友来了?小米注册“小爱女友”商标
- 平安租赁率先布局“充电桩下乡”版图,助力转动乡村振兴“绿色车轮”
- 五环外中秋刷屏指南
- 俄罗斯2030年拟生产21.7万辆电动车,建成7.2万个充电站
- 老铺黄金 ▏开启中国古法黄金市场传奇
- 蔚来车主回应“站车顶维权当事人” 蔚来总裁也笑了
- 深化产业赛道优势,夯实产业运营能力 复地产发深耕产城融合蜂巢之路
- 尬得飞起!特斯拉微博又翻车,复旦教授也看不下去了:失败的公关文示范
- 下一代云原生开发工具华为云CloudIDE技术揭秘
- “十四五”数字化关键之年 如何下好网络安全的“大棋局”?
- 锐见数字化未来,新华三大学重磅发布2021H3C认证体系战略
- 穿梭虚实次元,创新生活体验,商汤以AI打造新时代生产交互工具
- 英特尔联手美国国防部 全力打造芯片制造生态系统
- 新华热评:遛狗拴绳,守住法律和道德的底线!
- 车主对修车有分歧要走被索要16万停车费,4S店:936元/小时
- 50支院校战队云端对决 第五届“蓝帽杯”决赛圆满完赛
- 融资丨「左手医生」完成1亿元B轮融资,启明创投领投
- 商用车股比放开再添“新人” 沃尔沃卡车7.81亿元接盘江铃重汽