网约车市场近期投诉不断 合规化、服务精细化是行业发展趋势

　　现在网约车是越来越多，各大网约车平台的兴起，给人们的出行确实带来了很大的方便，同时也多了很多的选择，虽然方便了出行，但是相应的问题也伴随着。最近，疯蜜创始人张桓发文称被网约车司机殴打，网约车平台司机管控不力，处理问题拖泥带水，遮遮掩掩想小事化了，建议微博公开道歉，并称将卸载App。

　　业内专家认为：民众在使用网约车的时候，还是要选择合规的网约车平台，因为出行安全是必须要得到保障的，只有合规网约车才值得信赖。

　　在网约车新政出台后，许多地方政府也都纷纷发布了实施细则。几乎每个城市都要求网约车合法上路，平台需具备“网络预约出租汽车经营许可证”，车辆需具备“网络预约出租汽车运输证”，司机也需持有“网络预约出租汽车驾驶员证”，三证缺一不可。平台、车辆、司机均合规，证明它们都已经纳入了相关部门的监管范围，能够最大程度保障消费者的乘车安全。

　　近期一些执法部门在整治过程中也发现部分网约车驾驶员有因酗酒、吸毒、斗殴等被拘留的犯罪前科，这样的驾驶员是肯定无法通过资质审核的，所以可想而知，所乘坐的网约车不合规会带来多大的安全风险。

　　当然，目前市场上包括滴滴出行、神州专车、首汽约车等在内的许多网约车平台都在积极配合相关部门进行资质审核，推进自身的合规化进程。据记者调查越来越多的网约车用户也更倾向于使用合规平台提供的网约车服务，尤其是中高端网约车用户尤其注重出行的安全和舒适度。

　　因此像首汽约车这类合规进度领先于行业的平台得到了更多网约车用户的信赖和良好的口碑。在近期发布的《2018年中国高端出行行业案例报告》和《2017-2018中国网约专车行业市场研究报告》中显示首汽约车的用户留存率行业最高，活跃用户分布上也位居行业第二。

　　同时业内专家认为，目前网约车市场大多平台都已经意识到合规化、服务精细化才是行业发展的未来，只有像首汽约车这样主动追求合规、追求品质服务的平台，才能够在后网约车市场上爆发出更强大的竞争力，引领整个行业健康、有序的发展，也才能够给消费者带来更加美好的出行生活。