当机器人掌握充足数据后，客服代理岗位是否还有存在的必要性？

日期：2018-07-05 14:18:26 来源：网络整理

当机器人掌握充足数据后，客服代理岗位是否还有存在的必要性？ LivePerson是一家在线聊天软件提供商，其CEO Robert LoCascio曾指出：“传统前端机器人的客户满意度不足70％，远不能满足客户服务和销售业的要求。我们认为最好的方法是一个名为半电子人（cyborg）的混合模型，它使得机器人和客服协同工作成为可能”。从去年开

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