深耕服务板块 锣响服务万里行圆满结束
日期:2018-05-02 10:37:45 来源:网络整理
【卡车之家 原创】随着国内商用车飞速发展,在激烈的市场竞争中,产品质量和服务这两大关键因素缺一不可。而目前国内商用车以及零部件产品发展逐渐趋于同质化,只有在售后服务部分才能体现出更大的产品差异化,各大主机厂以及零部件厂也纷纷在服务方面深耕细作,想要创造出更多的附加值,来获得更多的用户青睐。
山东锣响挂车是国内挂车行业主流品牌之一,秉承着“用造轿车的精度造挂车”,自2009年正式建厂之后,锣响挂车从一个“名不见经传的小厂”逐步发展壮大为如今挂车行业的高端品牌,从年销售不过几十辆到如今年销售1.5万余量,2017年仓栅式半挂车销量更是取得了全国第一。
锣响就像一匹黑马,仅用了不到十年的时间杀进了货运行业,并站稳了脚跟。近几年,其产品质量、销量在国内一直保持稳步上升,但锣响并未止步于此,而是从用户中来,到用户中去,开启全国范围内的售后服务巡检活动。
正所谓,路行万里终有尽,锣响服务无止境。2018年3月锣响服务万里行活动集研发、生产、质量、服务等部门技术骨干,兵分两路,南上北下,深入全国多个省市,和用户面对面交流,了解用户在使用产品过程中遇到的问题,帮助用户解决售后问题。
▎走南闯北深入一线 为用户解决实际问题服务万里行活动的南线主要包括湖北、四川、青海、云南、广西、广东、湖南、福建、浙江等省市;北线则主要包括山东、河南、河北、辽宁、山西、陕西、新疆等省。锣响服务团队的走迹遍布大半个中国,历时40多天,活动接近尾声。
在这四十多天中,锣响挂车的服务团队,在服务区、服务站、甚至路边,遇到了很多锣响“铁粉”,听他们讲述了对于锣响挂车的使用感受和存在问题,并收集了许多来自用户的建议。同时,也深入一线服务站,了解一线服务站在为用户服务过程中还存在哪些问题,并进行培训,提高服务质量。
做用户强有力的后盾;在青海,凌晨时分,锣响挂车南线服务团队接到了用户的求助电话,用户车桥由于保养不当被烧坏,被困戈壁滩无人区。收到消息后,服务人员立刻制定出紧急方案,就近联系售后服务站,带着新车桥、设备赶往事发地。并且克服了严重的高原反应,跨过广袤的无人区,于凌晨三点到达现场,立即开始检查维修车辆。当发现用户食物不够早已饥肠辘辘时,服务人员又立即驱车赶往200公里外的市区购买食物。
发现不同地区用户的用车需求;在河南济源,挂车上户时要求反光板横铆;在宁夏中卫地区,上户时则要求车辆后杠离地不超过500mm;我国幅员辽阔,用户用车、当地相关政策都有所差异,此次锣响挂车对全国市场进行走访调查,也更详细的了解了每个地区的对于车辆的不同要求。在未来的生产、销售中,也将对症下药、因地制宜,为不同地区用户提供更合适的车辆。
对服务站进行培训和建设;随着锣响挂车的销量不断上升,以前的服务站在数量上可能无法满足当地用户的服务需求,需要增加新的服务站,并且对已有服务站进行系统培训。锣响挂车此次的服务万里行活动也在全国新建了多个服务站,扩大服务覆盖范围,以为用户提供更及时的服务。
在如今的商用车行业中,用户对于产品和服务的要求,都达到了前所未有的高度。锣响团队深知,想要获得更多用户的认可没有捷径,只有通过可靠的产品和优质的服务让用户买的放心、用的安心。
随着锣响服务万里行活动的开展以及推出“挂车免费首保”等多项优惠服务政策,我们看到了锣响对于服务的重视,也感受到了他们的真诚。从2009年成立,一步一个脚印走到了今天,正是因为有了这份用心和真诚,锣响成为挂车行业中真正的“黑马”,我们也有理由相信,未来锣响将走的更远。(文/王雪洁)
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