沪上银行网点“争奇斗艳”

　　■记者戚奇明
　　近年来，随着金融科技的发展，人们逐渐习惯通过电脑、手机等电子银行办理银行业务，去网点的次数也逐渐减少，银行网点面临转型。近期，沪上不少银行积极完善网点服务，努力为客户营造最佳的业务办理体验。如富邦华一银行积极探索“另类经营”理念，把网点“变”成“艺廊”；浦发银行则在网点提供更多便民化和智能化服务；招商银行把网点打扮成“最美厅堂”。
　　富邦华一:“艺廊银行”
　　走进富邦华一陆家嘴支行，就像走进了一家小型的艺术展览中心，明亮的灯光、雅致的装修风格、安静的氛围以及墙上挂着的富有张力的精美画作，与人们传统印象中“冷冰冰”的银行网点截然不同。
　　《上海金融报》记者在该支行现场了解到，这是富邦华一银行正在打造的“艺廊银行”。从8月18日开始，富邦华一携手上海杜若云章画廊，开启了“熟悉的风景，富邦华一银行当代艺术展”活动，让艺术作品再度走进银行，打造艺术人文的别样感受。此前，富邦华一已与富邦艺术基金会合作，自2014年起在多个网点持续策划推出7次艺术展览，累计展出台湾新一代年轻艺术家优秀作品近200件，吸引万余人次前来参观。而此次的展览将持续至12月30日，面向所有公众免费开放。
　　富邦华一银行相关负责人对《上海金融报》记者表示，“艺廊银行”只是富邦华一“另类经营”的代表之一。面对互联网金融的冲击，富邦华一不断探索异业结盟模式，希望赋予实体网点新的生命力，将银行角色从“交易中心”转变为“交流中心”。同时，引入台湾地区金融“精致服务”理念，结合生活美学打造“一行一特色”，让客户到营业场所办理业务的同时还可看展、会友、分享、交流，享受多姿多彩的金融服务与生活体验。
　　除“艺廊银行”外，富邦华一根据不同营业网点所处地理位置及客户群体特点，还选择与咖啡店、书店、花店等不同业界知名品牌合作，结合生活美学经营理念打造了“咖啡银行”、“书房银行”、“花店银行”等各类特色网点，展现台资银行的风格和品牌形象。而这些“另类经营”的特色网点在提升客户体验的同时，也成为了富邦华一对外沟通交流的桥梁与名片。据悉，2017年，富邦华一陆家嘴“艺廊银行”、外滩“书房银行”等特色网点，接待了300余位来自台办、市担保中心、市科委等政府机构来宾，以及台湾大学、台北大学、上海交通大学等两岸高校师生。浦发银行:便民、智能
　　在陆家嘴鳞次栉比的高楼中，银行网点摩肩接踵。走进位于浦东南路588号2层的浦发银行上海分行营业部，记者感受到了这家普通银行网点的不普通之处。宽敞的营业大厅、领先的服务理念、完备的科技设备、精心的便民设施以及热情的专业人员，让每一位客户感受到浦发银行细微到极致的用心。
　　该网点业务品种繁多、便民服务一应俱全，客户完全不用担心等候时间太长，残障人士也不用担心听不到、看不到窗口叫号等问题。这里，浦发银行专门为残障人士准备了特殊的叫号设备——振动闪灯铃。大堂经理若发现残障人士办理业务，会贴心地将普通的取号单换做残障人士专用的等位振动铃，并且引导具备手语服务能力的窗口提供相应服务。此外，网点不仅有日常所需的应急小药箱、老花眼镜、各类文具，更有轮椅、爱心伞、应急充电宝等设施，以及既温馨又干净的“妈咪小屋”母婴室，甚至有克服重重硬件困难而建造的无障碍卫生间等。
　　该网点负责人对《上海金融报》记者表示，为顺应网点“轻型化、智能化、一体化”的发展趋势，浦发银行引入“SPDB＋”理念，线上线下融合，充分考虑个人客户、中高端客户、小微客户和公司客户对不同区域服务场景和销售场景的需求，形成流线服务。新颖的管理流程使厅堂内外呼应、补位及时，极大提升了厅堂服务管理能力。
　　智慧岛和自助服务区域加大了智能化设备投入，形成科技服务链条，使简单业务高效化、复杂业务综合化、现金业务分流化，最大程度提升业务办理效率。该网点增设了OBM网银自助机、HCRS高速存取款机、桌面VTM、高速VTM、外币兑换XDM，同时配有专业人员协助和指导设备使用，在提高业务办理效率的同时，使智能服务更有温度；厅堂柜面实现“减高增低”、“移动柜员”、“弹性窗口”灵活组合，提高了人员利用率和厅堂服务水平，突显厅堂区域功能服务特色。据网点工作人员介绍，在自助服务区域，还有硬币兑换自助设备，连取款机也有“特别定制款”，可以取10元面额的纸币，给需要零钱的客户带来巨大便利。而随着移动PAD功能的不断完善，打破三尺柜台界限，由原来的客户围着柜台转，变为银行围着客户转，移动柜台的应用也越来越广泛。招行:“最美厅堂”
　　除富邦华一银行外，其他银行也在积极打造特色网点。比如，招商银行上海分行积极打造“优雅舒适、富有个性”的“美丽厅堂”网点，以期为客户创造最佳交易体验，传递高效、温情、关怀和愉悦的服务感受。
　　招行上海分行源深支行开业长达10年，厅堂一直未进行过全新装修，随着时间推移，诸多问题逐渐凸显。在倾听客户声音后，该行结合现有的厅堂状况，大胆创新，打造“上海滩”风情，主要从网点软装设计、功能区域布置、便民服务升级三部分着手，达到“味、嗅、听、视、触”五觉的提升。经过改造的源深支行，客流量比之前增加了一倍，被招商银行总行授予“2018客户体验提升年之最美厅堂”称号。
　　此外，记者还来到了招商银行位于中山东一路16号的外滩支行，该支行大楼建于1924年，曾为台湾银行在沪办公地。大楼广泛吸取了世界各国建筑的长处，外部柱子极具欧洲古典主义风格，而网点内部也为人们营造了静谧、秩序的良好氛围。