凤岗：2017年度消费投诉数据新鲜出炉 消费纠纷复杂化趋势明显

　　东莞阳光网讯 日前，凤岗消委会2017年度消费投诉数据新鲜出炉。去年，凤岗消委会共受理居民投诉763宗，相较2016年度同比上涨10.5%，除了手机投诉依然占据榜首外，网络购物投诉也成为了新的投诉热点。

　　据统计，2017年凤岗消委会共受理消费投诉763宗，调节成功633宗，为消费者挽回损失382.19万元。其中，手机类投诉296宗，包括美容、娱乐、广告在内的服务类投诉213宗。从投诉内容划分来看，反映最为突出的是售后服务问题，其次是质量问题。

　　凤岗消委会工作人员 程亮：“2017年消费投诉的特点，总量上有所增长，主要呈现两大特点。第一个是网络投诉持续增长，今年占到总投诉量的近20%左右，第二大特点手机类的投诉居高不下。”

　　在手机投诉方面，手机质量问题投诉比例有所下降，问题更集中在购买手机办理分期贷款上。消费者购买一台3000元的手机，在还完款项后，仍需支付数千元的利息，消费者事后维权也常因缺乏证据困难重重。

　　凤岗消委会工作人员 程亮：“消费纠纷复杂化趋势明显，主要体现在手机的质量问题、售后问题、消费贷问题，贷款方面主要涉及到有第三方经融公司这一块，所以消费者收集证据，我们调查取证难度加大。”

　　今年，凤岗消委会将联合多部门将加大重点领域的监管力度，继续提升经营者的守法经营意识和消费者维权意识，并通过发布整治动态、消费警示等信息，引导消费者理性消费。（记者 温阳 周浩轩）