国美老发票：讲述31年为消费者缔造幸福生活的故事

由中央电视台主办的“国家品牌让生活更美好——CCTV国家品牌计划2018高峰论坛”日前在北京举行。会场内包括国美、格力、海尔、美的、茅台等中国品牌代表齐聚一堂，共同探讨中国品牌从“制造”到“创造”的转变。

而会场外的一组跨越17年的新、老发票则吸引了众多参观者的围观。这些都是来自国美的销售发票，每一张发票的背后都寄托着一个家庭对美好的追求记录——第一组手写老发票由于年代久远，字迹已略显斑驳，依稀可以辨别该发票开具于2001年，购买的商品分别为价值7480元的29英寸熊猫电视、总价值8167元的海信柜机和挂机，另一组发票则开具于2018年，机打出票，字迹工整，票面信息显示消费者在国美购买了包括家装、家庭生活系统、家电在内的成套商品，总值接近40万元。从7000元到40万，从购买单一家电产品到购买成套解决方案，小小的发票，折射出的不仅是国家经济腾飞、国力强盛，更是消费能力的提升，也是中国消费者消费自信的体现。1

在这种背景下，上世纪80年代末，国美在北京珠市口大街开设了第一家家电专营店，并开启了连锁经营的模式，实现名称、价格、服务、形象、供货“五个统一”，并在老百姓心目中形成了 “低价”、“专业”的标签，打造了中国家电连锁零售第一品牌。也正是从那个时候开始，家电开始走进千家万户，完成了产品普世的使命。

对于很多家庭来说，国美家电一直陪伴他们走过几十年的发展岁月，家电技术在不断提升，人民的生活水平也在飞速迈进，更多优质的性价比产品也通过国美进入亿万中国家庭，见证了家庭的成长与变迁。

与此同时，这些老发票也正是国美发展的记录——国美零售总裁王俊洲，则作为与会嘉宾在论坛上向全场讲述了国美31年来在为中国消费者缔造幸福生活的同时，自身发生的变革。王俊洲表示，当前国美正处在从零售商向服务商转变的关键节点。“国美正在不断提升商品的经营能力和全生命周期的服务能力，实现由原来产品和价格的经营导向，向用户需求的经营导向转变, 从销售单一产品向提供整体‘家·生活’解决方案的转变，助力中国品牌全面升级。”

与生产制造企业不同，零售企业天然具有离消费者更近的优势。渠道的本质是流量汇聚，但在物质需求极大满足、消费结构不断升级的背景下，时代赋予零售的价值是通过丰富、多样化的消费体验，为消费者提供最好的产品和服务。

去年11月，国美宣布从单一家电零售商转型为家庭整体解决方案提供商，业务线条从家电品类扩充到家装、家电、家居、家服务、家金融，抢占十万亿“家·生活”市场。这既是传统家电交易能力向方案交付能力的延伸，也是对零售商向服务商转型的探索，目的是为了更好地满足消费者的品质需求。

王俊洲在论坛上表示：“生产制造企业负责生产产品，当产品进入零售企业开始，我们能做的就是提供更好的服务，让产品在消费端形成认知、认可，对产品和品牌产生信赖，建立品牌信仰。”

近年来，国美将主要的精力都集中在消费全场景的打造上。在门店设置了包括暖通、新风、中央空调、全屋净水体验区，烘焙教室、家装旗舰店等与生活密切相关的体验型场景。同时，国美通过“互联赋能” 、“线上交易、线下精品体验”、“社交+商务+利益共享”的共享零售模式，以国美APP为流量主入口，国美与品牌商和消费者融合发展、共创共享，组建“品牌共同体”和“价值共同体”。

对于品牌商而言，国美一直在向海尔、海信、格力、美的等中国制造品牌赋能。一方面，国美是最早推进实体门店场景化改造的零售企业，让产品变得有温度、可体验、可感知、可互动的同时，强化品牌认知，更好地承接产品品牌形象落地，提升品牌转化和品牌变现能力;另一方面，国美是最早开放消费数据与制造企业进行反向定制的零售企业，通过数据反哺，帮助制造商主动挖掘和创造消费需求、实施精准营销。海尔集团副总裁、中国区市场首席市场官李华刚表示：“目前海尔在国美的30%产品是成套销售出去的，也就是说这些都是通过卖整体方案卖出去的，而不是传统的单品销售，并且这一数字还在上升。”

“新一代的年轻消费者更加注重健康生活、品质生活，在消费过程中看重便捷性，更倾向于用最少的时间、一次性购买到所有心仪的产品，减少奔波。”在一线门店服务18年的北京国美马甸鹏润店店长张奕表示，以家装为例，传统意义上的基础装修、家庭生活系统、家电、家居各司其职，消费场景割裂，要经历挑选、组配的漫长过程才能完成全部家装流程，国美提供的家庭整体解决方案极大的满足了消费者对品质生活的需求。

从单一家电零售到家庭整体解决方案，从传统三包和送货上门服务到建立商品全生命周期的服务模式，从全国连锁打造供应链建立价格优势到线上线下全场景的价值优势，国美以最好的产品和服务为“中国产品”向“中国品牌”转型画上了一个惊叹号，推动中国品牌从没有认知，到认知、认可、信赖的飞跃，建立消费自信，品牌自信、民族自信。