孝感人生活消费大调查：怕被偷、怕排队…

随着国内消费升级，在孝感城区乃至农村，消费者对优质产品与高效服务的需求日益强烈。然而，消费者在实体超市消费也面临一些“痛点”；比如在大型超市付款要排长队，拎重物回家比较费劲，还要时刻提防小偷；社区超市商品品类不够丰富，有时还担心买到山寨商品甚至过期食品……

近日，槐荫论坛就孝感人生活消费相关话题，对孝感人生活消费习惯进行了调查。数据显示， 57.78%的市民更倾向于在网上购物，且常在网上购物。62.22%的市民觉得网上超市购物比实体超市购物体验更好。64.44%的市民觉得网上超市的价格实惠，而且网上超市购物省时省力。从数据分析，购物便捷、快速物流、送货上门等“优质购物体验”让孝感消费者更青睐网上超市购物的主因。

图为市民选择的购物途径体验分布比例

实体超市结算排队是影响消费体验的主因

“我们比较喜欢在网上买衣服、电器，然后去附近的超市买零食、生鲜，方便，也快嘛，买了就能拿回来用了，小东西的不用在网上买。”调查结果显示，53.33%的孝感消费者去实体超市购物是因为距离家近，数据分析结果显示，消费者选择实体超市购物主要是觉得方便，遇到质量问题能及时处理。

实体超市结算排队、服务态度差、购物环境安全是普遍痛点

小编在孝感槐荫论坛上面整理了一些2017年实体超市的购物投诉贴，其中服务类投诉贴5次，产品类投诉6次，购物环境安全问题投诉2次类似的吐槽帖还真不少，看来，孝感实体超市的服务还需要进一步提升呐！从调查数据分析来看，觉得实体超市购物体验不好的，吐槽点集中在“在实体超市购物费时费力”；其次是“拎重物回家不方便”“超市品类不丰富”。

而不少消费者接受记者采访时也表示，在实体超市购物很浪费时间，找商品比较费劲，付款时常常要排队感觉很“糟心”。从问卷调查的结果来看，“实体超市付款时你能忍受多少人排队”这一选项，近九成人表示排队不能超过6人，其中60.87%的消费者表示只能忍受“3-6”人。

42.22%的市民觉得网上购物体验感不强，其中64.44%的市民觉得无法马上拿到所购商品是网购的要攻克的问题所在。

对于做幼师的吴女士来说，时间对她来说很宝贵，很少有时间去实体店买东西，她经常会在购物网站上购买各类商品，在众多的购物网站中，她最多用的就是京东超市。“选择京东是因为个人消费习惯，别人给我也推荐过别的网站，但用不习惯，京东在物流和质量上都很有保障。”吴女士说，最近京东孝感站的日用品满减活动不错，她买了很多厨房用品，她觉得比实体店要划算很多，因为首次下单能满99减50呢！

线上线下谁更好？实惠才是硬道理

除了购物便捷外，种类丰富、价格实惠、正品保障是孝感消费者选择网上超市的重要原因。同时，对于网上购物服务这一块来说，消费者很关心物流快慢，同时更关心商品能否送货上门。对此，一名消费者就表示，他购物基本都会上京东超市，因为京东超市物流非常快，基本当天下单，第二天就送货，而且快递小哥每次都将货物送上门，非常便利。

京东一直强调“正品行货”“多快好省”，同时拥有优质的线下资源和完善的物流体系，强调“送货上门”给消费者最优质的购物体验，从而让消费者购物变得更便捷、更轻松。