长兴:互联网+助力消费者维权 调解成功率100%

　　“和平市场监管所的同志，刚才有村民反映在村里一个农资店购买了除茶叶虫子的农药，但是喷洒之后出现茶叶苗枯死的情况，他怀疑买到了假冒伪劣产品，希望你们来检查一下。”日前在消费维权微信群，长兴县市场监管局和平市场监管所负责消费维权工作的吴超看到当地的一位村党支部书记发来了这样一条信息。“好的，具体位置在哪里，麻烦您发一个定位过来，我们马上到。”吴超立即在微信群里回复了。收到发来的定位后，吴超带着两名执法人员赶到现场，对该农资店进行全面检查，并根据经营者提供的进货厂家营业执照登录全国企业信息公示系统，查询了对方的相关信息，然后联系到了厂家负责人，把情况反映给对方，要求其提供相应的产品文字检测报告。

　　厂家非常配合工作，没过多久就通过QQ把相关资料发了过来。在仔细检查核对对方提供的材料后发现，农药的质量没有问题，该农资店的进货渠道也是正规的，但是这种农药在喷洒的过程中对用量有要求，如果用量过多就有可能引起茶树苗枯死，农资店在销售的时候要详细告知农户注意事项。据了解，涉事的农资店在销售农药时没有详细告知农户注意事项，所以对于农户的损失，农资店存在一定的责任。经执法人员从中调解，农资店老板最终同意赔偿该农户500元作为补偿，并承诺以后一定会尽到告知义务。

　　借助互联网，消费者足不出村就让自己的合法权益得到保障，在长兴市场监管已成为一种常态。“随着经济快速发展，时下各种违法行为也层出不穷，但是基层市场监管所执法人员有限，如何保障消费者的合法权益，成为摆在我们面前的一个难题，‘互联网+’的出现让这个问题得到了解决。”从和平市场监管所获悉，创建于去年的消费维权微信群，邀请乡镇街道社区（村）负责消费维权的负责人入群，实现“微监管”。消费维权微信群是对12315维权工作的拓展和创新，将互联网运用到消费维权工作中，解决传统电话受理维权工作的诸多弊端。“互联网+”消费维权，让消费者的维权之路越走越宽泛。市场监管部门通过微信群，及时发布消费警示、维权知识、典型案例，通报严重侵害消费者合法权益的重大案件和各类消费维权举措及效果，并根据群里的信息共享，及时、准确地掌握辖区的市场秩序情况。另一方面，辖区担任消费维权工作的负责人通过微信群也能及时把身边的违法经营行为反馈给市场监管部门，而且可以对消费维权工作提出建议和意见。通过消费维权微信群，不仅消除了监管的盲区，提高了工作效率，更拉近了市场监管部门与消费者的距离。据统计，去年以来，和平市场监管所通过微信群共调解处理了消费纠纷38起，调解成功率达100%。