郑州市70家ODR企业 可在线解决消费纠纷问题

记者昨日从市工商局获悉，丹尼斯百货等70家企业成为我市首批ODR企业，开通全国12315互联网平台在线解决消费纠纷功能。

据介绍，ODR是电子商务在线纠纷解决(online dispute resolution)的简称，ODR企业即全国12315互联网平台在线消费纠纷在线企业，是指在辖区工商和市场监管部门的指导监督下，通过平台提供消费纠纷在线解决服务的企业。消费者在全国12315互联网平台投诉时，可以直接选择ODR企业进行投诉，企业在平台上完成对投诉的受理和反馈。

今年3月15日，全国12315互联网平台二期工程正式上线，新增消费纠纷在线解决功能，推动经营者与消费者先行和解，对提高消费纠纷处理效率、提升企业形象有着积极的作用。

市工商局相关负责人表示，经过动员部署及操作培训，我市第一批共计70家ODR企业已经加入到全国12315互联网平台在线解决消费纠纷，将对我市构建消费维权社会协同共治新格局起到引领示范作用。