大庆率先开通8家ODR企业 网络在线解决消费纠纷

　　日前，从大庆市市场监管局获悉，全国12315互联网平台二期上线运行，增设企业在线解决消费纠纷功能(ODR)，全省发展录入ODR企业34户，排名全国第二，而大庆市率先开通八家ODR企业，首批开通数量与哈尔滨并列全省第一。

　　市市场监管局消保科王学鹏介绍，大庆市八家ODR企业为红岗区的大庆市红岗兴佰客超市、大庆大商百货大楼有限公司红岗超市，让胡路区的大商大庆新玛特购物休闲广场有限公司乘风庄店，高新区的大庆市正大方盛建材有限公司、大庆红星美凯龙世博家居有限公司，龙凤区大庆大商乙烯商场有限公司，肇源县的松花江精制米有限公司、鲶鱼沟万机谷物加工有限责任公司。

　　“ODR企业是指在辖区工商和市场监管部门的指导监督下，通过平台提供消费纠纷在线解决服务的企业。本着让消费者处理消费纠纷‘最多跑一次’的原则，让企业和消费者直接对接。对于企业来说，敢于直接面对消费者，既是自信也是宣传。”据王学鹏介绍,以往，消费者在12315网站投诉要经过多个环节层层传达给企业处理，ODR开通后，消费者可选择由ODR企业在监管部门指导监督下直接处理、提速维权。同时，ODR企业也可直接登录平台查询相关诉讼，实时处理、及时回复，提升消费者满意度。

　　成为ODR企业，既是落实企业的消费维权主体责任、又是消费维权便捷化的重要举措，对社会协同共治具有示范引领意义。那么，如何成为ODR企业?记者从市市场监管局获悉，如果企业消保意识强，客服售后机构健全，有一个相对固定的解决消费纠纷的场所、一名以上专职或兼职的工作人员、一台可接入互联网的计算机、一部专用电话、一套受理和处理投诉的工作制度，便可向当地市场监管系统提出申请，成为ODR企业。“下一步，我们在做好对ODR企业动态监督、业务指导、信息交流、效能评价、正向激励、动态退出、信息公示等工作，确保ODR企业发挥作用的同时，将争取吸引更多的企业申请成为ODR企业，进一步拓宽消费维权渠道，切实做好消费者权益保护工作。”王学鹏说。(采编：马春光)