广东：企业服务能力将有规范化评级

　　中青在线讯（中国青年报·中青在线记者林洁）近日，广东省市场协会发布《企业市场服务能力等级评定规范》（以下简称《规范》），从服务资源、服务能力和服务管理3个维度对企业市场服务能力进行了等级评定。据悉，这是国内首个面向企业市场服务能力进行评定的团体标准。

　　《规范》由广州市标准化研究院提出，由广东省公共安全技术防范协会、中国标准化研究院、中国科促会标准化工作委员会等单位共同参与起草，由广东省市场协会于2018年6月18日在全国团体标准信息平台正式发布。

　　截至2018年6月底，广东全省实有各类市场主体超过1000万户，其中，企业超过458.4万户，这些数量庞大的企业拥有巨大的市场服务能力。

　　以往，人们对企业服务能力的感受多凭直观印象，缺乏客观性依据。广州市标准化研究院信息研究中心主任杨晓峰介绍，《规范》是量化的标准指标体系，将改变以往对企业市场服务能力碎片化的评价现象。

　　此前，对企业市场服务能力的评价还缺乏连贯性、整体性，评价多较片面。广东省市场协会常务副会长吴义军表示，《规范》的评定公开透明，是对企业的综合评价，符合相关标准就能得到评级，“在某种意义上，这是基本要求，从而能推动企业的规范运作。”他说，通过团体标准的制定，树立市场服务能力的参照物，无疑将有助于更为科学、规范地评定企业的市场服务能力。

　　评定采用自愿申请原则，获评定级后将颁发等级证书。杨晓峰认为，对企业来说，接受评定后能更清晰地了解企业自身所处的位置，以前都是企业自己说自己好，现在要由标准来衡量。开展企业市场服务能力等级评定工作，是加强社会信用体系建设的重要组成部分，可为提供产品与服务的各企业有针对性地提供能力参照要求，推动提高企业市场服务能力的质量和意识，营造和谐良好的市场服务环境。

　　《规范》将企业分为制造型企业、销售型企业和服务型企业，根据不同类型企业，相关的细化评定指标也有所不同。以制造型企业为例，三大评价指标下有15个二级指标，二级指标下又分为22个三级指标。以制造型企业的服务能力为例，分为服务项目种类、服务时间、话服能力、互联网服务和备用服务供应能力几个指标，根据企业达到相关指标的情况，将企业由低到高评定为三级、二级、一级和特级。大众普遍关心的服务满意度指标在服务管理大类指标中加以体现。

　　为更好的执行《规范》，广东省企业市场服务能力等级评定委员会还特别设置了评审员管理制度。经评定委员会办公室培训考核，获得资格的评审员或会根据安排前往企业开展评审工作。

　　有业内人士表示，《规范》从标准决定质量的角度夯实了市场规则质量的基础，将能有效推动企业市场服务能力的提升。