保险公司玩起新潮高科技

■ 深圳特区报记者 张程

保险理赔的速度和效率，向来为消费者所关注。目前，无论是传统的大型保险公司或是新兴的互联网保险公司，纷纷加快大数据、AI等方面的布局，以实现线上理赔更高效便捷，提升、优化保险消费体验。

赔付速度达“秒级”

最近，保险消费者张女士的“理赔速度”认知被刷新。她在支付宝里上传医疗凭证后还不到2小时，理赔款就自动到账，这是国内保险行业首单无人工干预的全流程AI快赔，即消费者在申请保险赔付时，自己拍照上传资料，在识别、审核、赔付等流程上，没有人工干预，全流程均由AI自动处理。

“目前我们的AI技术能力可将识别、审核的处理时长从原来的平均49小时缩短至秒级。”蚂蚁保险总裁尹铭表示，全流程AI快赔将在技术更加成熟后逐步对外开放，共同优化消费者的理赔流程。

保险理赔速度的提升，在机场这一场景下有着更充分的体现。随着近期雨季的到来，全国进入了航班延误高发季，很多旅客出行前不忘购置一份航空延误险。来自腾讯旗下保险平台微保的数据显示，截至7月底，该平台有超过一万名消费者因航班延误获得自动赔付。

据微保平台有关负责人介绍，该平台上航空延误险可自动判别航班延误情况，被保险人航班延误情况一旦达到标准，理赔款就会自动向被保险人支付，赔付速度达到秒级。

“以往消费者在购买航空延误险时，依然存在着一些不理赔的情况，原因是部分航空延误险的理赔方式较为繁琐。”该负责人向记者举例，一旦出险后，需要消费者提交书面材料，包括理赔申请书、机票或登机牌、航空公司出具的延误证明、刷卡凭证等，而且需要被保险人自己把材料送至或寄到保险公司，申请理赔费时又费力。

航空延误险的快捷、方便，推动了不少旅客的购买意愿。在众安保险看来，“即时投保，实时理赔”是凭借大数据技术打造出的一大优势。记者了解到，该公司的机场延误险无需提前购买，旅客到达机场发现航班即将延误，在航班计划起飞前15分钟均可投保，即使航班延误1分钟，消费者也能获得理赔红包。

传统险企以科技推动转型

加快提升理赔速度，是未来保险公司尤其是互联网保险公司的一大发力点。中国保险行业协会联合艾瑞咨询近日发布的《2018中国互联网财产险用户调研报告》中指出，由于受众需求的碎片化，险企在产品策略上，可采取在健康类保险销售中丰富其产品线以满足多样人群需求，其中最重要的则是保险公司需充分依靠金融科技，提升理赔速度和体验。

因此，传统的大型保险公司正以科技为“抓手”，发力提升理赔效率。记者从平安人寿深圳分公司获悉，该公司以“现场服务，掌上闪付”的在线理赔平台模式为基础，推出“闪赔”服务，即针对符合条件的案件，从上传理赔资料后30分钟内，便可结案给付。

“理赔是消费者能直观感受到的充分体现保险功用价值的核心能力，在回归保险本原的大背景下，服务竞争将成为寿险行业未来竞争的焦点之一。”新华保险相关负责人说。

记者了解到，从去年开始，新华保险对理赔大数据进行分析，全面提速移动端系统处理小额理赔案件。目前，新华保险的消费者通过业务员线上申请快速结案已成为小额理赔的主流模式，传统柜面申请方式逐渐被替代。截至去年底，该公司超过80%的小额理赔案件通过移动理赔办结完成，整体理赔时效同比缩短了42.86%，仅为1.21天，保险服务不断提质增速。