“社区团长”服务居民齐抗疫 为广州市民看好“大后方”

确认订单单号,提走订单,所有顾客不停留、不停顿……临近正午,美团优选团长高腾飞紧张地忙碌着,刚刚司机送来的物品都已经被他使用医用酒精二次消毒,并进行了精准分类,只要说出手机尾号,高腾飞这边就能快速找到并让用户快速取走。

这是疫情期间广州海珠区黄埔村美团优选店里的真实一幕。近期,广州疫情再起,羊城再次拉响抗疫的号角。除了医护人员奋战在一线,广州社区里也有这样一群平凡却暖心的人,用服务助力筑牢抗疫防线。

社区里的生活管家,用服务构筑生活防线

疫情常态化反复,大量居民开始有意识地减少聚集,避开农贸市场;与此同时,线上社区电商订单量翻倍激增,各类物资供应方面全力保障。

高腾飞的店面,原本只需5个货架就能流转,现在已经扩充到了10个,以尽可能满足社区居民的生活需求;来自海珠区的美团优选詹红华团长,除了提前打包订单、帮助用户快速提取之外,还经常自费购买口罩赠送用户;来自越秀区的团长钟广晖,特别注重和老年用户的交流,帮助他们取订单的同时,还不忘给老人科普基础的防病毒知识。

温暖服务,更藏细节之中。炎炎夏季,自备冰箱保持食材保鲜,已经成为美团优选团长贴心服务的标配。高腾飞告诉记者,物品运送到后要进行标准化的分拣,事无巨细的分类、打包、用医用酒精喷洒外包装进行消毒;需要冷藏的货品,必须第一时间放入冰箱、冷柜进行冷藏、冷冻。

刚收到货的美团优选团长高腾飞正在将物品分类整理上架,待用户来取。(图)

“这段时间因为疫情的影响,大家减少了出门都去超市买菜。在我这个团点下单的多是蔬菜瓜果和日用品的订单,主要是覆盖临近小区居民。作为美团优选的一名团长,我能做的就是做好自身防护的同时,尽可能的给大家提供更多帮助。说实话,除了团长这层关系,大家都是街坊邻里,我要对得起他们的信任。”高腾飞一边憨笑,一边熟练地整理订单包裹。货架上满满当当的菜品,丰富而新鲜的优选物资,不仅为广州市民果腹,更用这“人间烟火气”抚慰民众紧张的心情。

抗疫人人参与,湖北司机选了这种方式

广州疫情爆发后,美团优选的配送订单极速飙升,部分区域甚至出现了订单翻倍的情况,配送运力非常紧张。看着眼前的景象,张凯就回忆起家乡封城期间,全国各地驰援湖北的感人场景。虽然在政府的有效防控下,几乎不可能再现湖北过去的窘迫,但张凯还是决定用自己的方式回馈社会。于是,这位来自湖北的司机主动请缨,在打完疫苗后,立刻主动申请给广州当前封禁的南浦区域用户送货。“希望自己能够贡献自己的力量,替湖北回报广州人民!”美团优选配送司机张恺说道。

美团优选团长钟广晖在核对刚刚司机配送到的订单物品(图)

2天时间里,张恺就完成60个团点配送,货运量超过4000件,为疫区的几百个家庭送去了大量的生活必须品。“工作量的确是增多了,看到米面粮油、特别是大米、果蔬订单的增多,我还挺欣慰的,感觉给大家送去了安全感。我不怕累,就希望自己做的事情有价值。”张恺疲惫的脸上挂着舒心的微笑。

疫情期间,道路情况复杂,运力缩减,运输难度提高。如何准时送达,如何让封闭小区的社区团长更快地拿到订单商品,张恺也有自己的“小窍门”:每次给封闭社区送货前,张恺都会主动提前1小时前往运输站点,对自己要运输的订单进行初步估算与分解,在即将到达团点前与团长做好联系,约好时间并提示团长在规定的自提点完成无接触取货。

张恺坦言,”我希望我的每一趟货物都能及时送到团长、用户手里,但运输过程中确实有不少无法预见的困难,万一我的车来的慢了点,拜托大家给与些耐心与理解。”