“互联网保险：高质量发展新路径”论坛实录

　　

讯 6月27日消息，由中国保险报业股份有限公司主办的第三届“中国互联网保险大会”今日在京举行，本次论坛主题为“互联网保险：高质量发展新路径”。弘康人寿保险股份有限公司总裁张科、 复星集团保险板块董事总经理高立智、众安科技首席执行官陈玮、北京车与车科技有限公司CEO张磊和安心财产保险股份有限公司副总裁陈静围绕“科技赋能，保险业的机遇与挑战”分别发表了看法。

　　以下为发言全文：

　　主持人 于华：大家下午好！我是中国保险报的总编辑于华，下午分论坛由我来为大家服务，上午大家已经听到了领导、专家、学者分不同层面阐释了我们这次论坛的主旨，下午我们也请到了九位在一线直接操盘的具体工作人员，来谈他们的分享，谈他们的互联网保险，下午的时间也比较紧凑，一共有九位发言，第一要提醒各位发言的嘉宾掌握一下时间，为更多的人提供一下更多的分享。第二下午又是一个容易犯困的时候，我们先热烈鼓掌一下，欢迎下午演讲九位嘉宾。

　　按照健康险保险公司老总说鼓掌有利于健康，今天下午首先请出第一位演讲嘉宾，来自弘康人寿保险股份有限公司总裁张科先生，张总是拥有北美精算师协会的会员资格，在保险领域工作多年，具有丰富的专业知识和管理经验，弘康在互联网保险这块做的比较有心得的，下面我们有请他来跟大家做进一步分享。

　　张科：非常感谢主持人，感谢保险报提供了这么一次非常好的机会，和大家一起来分享，我是弘康人寿的张科，今天和大家简单分享一下我们在互联网保险的一些尝试，希望对大家有帮助。

　　上午很多领导分享收获很多，今天下午分享更主要从我们作为一个中小公司，一个新公司的看法和要求，不一定全对，不一定和大家认知完全一样，供大家参考。简单做一下公司介绍，可能有些朋友不是非常熟悉。

　　我们2012年成立，成立之后做了一些创新，尝试和探索，比如说们坚决不做电销，没有做产险，我们有时候开玩笑说自己不知道自己在干吗，我是精算师出身，被精算师同行来质疑，我也能够反驳回去，我的每个产品虽然都是亏钱的，我们公司还是盈利的，每个产品都是盈利的，但是公司连续亏了十几年了，最后还是以胜利为结束。这是开玩笑，主持人说了，下午大家比较犯困。

　　简单讲公司成立之后发展还比较快，我们最高2016年保费400个亿，去年100个亿，从2012年成立，2013年开始盈利了，连续五年盈利，今年应该问题不大，到目前为止还好，更重要我们在2016年的时候创造一个世界保险市场吉尼斯记录。

　　接下来我想和大家分享一下科技赋能方面的一些看法和观点，时间关系我就直奔主题了。科技赋予能够，包括上午很多领导也讲了，互联网保险确实目前比较热的，我们很多时候讲一些比较新的概念，有一个新的概念我们觉得来了很好的东西可以拯救保险行业，2012年说互联网保险是保险业未来，后来又出了区块链，又出了人工智能，又出了大数据等等。我们出来一个新的概念就会拥抱它，不是说不对，不要讲一些太虚的概念，我个人觉得虚的概念太多了，互联网保险是保险行业的未来，互联网这三个字改变成人工智能，同样成立的，同样是一篇抓眼球的文章，比较空洞。我们保险行业专家真多，我说比如呢？比如互联网专家很多，好事。区块链专家很多，大数据专家很多，我们保险行业的人才多，人才多是好事。

　　最后跟我说我们唯独缺一类专家，我说缺什么专家，缺保险专家，我们行业现在区块链专家很多，互联网专家很多，人工智能专家很多，保险专家稍微少了一点。我觉得我们还是要把我们主业做好，我们在座的大部分是保险行业的人，满足老百姓的需求，这是我们要努力的方向，不是说这个技术不好。第二个观点实用至上，我们不是科技公司，我们存在的使命不是发明或者开发高精尖技术，来引领技术革命。关键在于要有实际的效果，有实际的作用，我给大家举几个例子，比如说我们今年上一个服务叫秒退，客户买了保险想退，特别是一些买过保险，你去退一般要五个人劝说别退，退了就买不了了，退了没保障了。

　　我们的观点不一样，你想退就退，所以我们出来一个秒退，提了一个手机号，验证一下，想清楚了就退。所以我们觉得实用。我们2016年时候比较早上人脸识别，很多人以为我们为了凑热闹，我们不是为了凑热闹，我们在北京只有一个点，就在国贸那儿，哪怕是北京的客户，比如说密云的跑到国贸，来回一天的时间，我们还得有个人等着他，他浪费时间。但是有一些非常敏感的信息，比如说银行卡和手机号要变更的话必须确保他是他，为了确保他是他用了人脸识别。本来一天的时间，结果五分钟就搞定了，同时我们也没有人去等着他帮他处理了，对客户也好，对我们也好，类似这样的一些科技方面应用，我给大家建议还是实用为主，只要能够解决你业务问题，真正对你产生效益就是好的技术。现在技术发展非常成熟的，我们能够想到的，说的直白一点，你能够想用的需求几乎市场都能提供。

　　第三个提质增效，上午王和总讲的特别好，我们谈互联网保险，王总站的比较高，上升到哲学的角度，咱只是一个探讨不一定对。我们为了什么，我们做一个事情目的是什么，我们忘了目的方法就错了，用科技为了什么，我个人觉得两个，一个是实实在在提升客户感受和利益，第二对于企业来讲提升我们的效率。在这儿讲一下必要性，其实今天老百姓对保险行业有这么多垢病，这么多问题，我们作为行业内人，把这个问题怼回去说老百姓有问题，老百姓思想有问题，老百姓认识有问题。在座有一些听我分享过的知道，我一直觉得是我们的问题。无论是产险还是寿险，我们效率比较低，不能说非常低，比较低，这是一个不争的事实。由于我们效率比较低，所以我们没有为客户创造非常好的价值。

　　给大家举个例子，从产险角度来讲，国内是赔付低费用高，我们赔付率是55左右，而欧美基本上都是70以上。从寿险的角度，我们90%是理财的产品，过去20年投资回报率5%，所以我们是效率太低了，阻碍为老百姓创造价值。整个美国全行业保险行业从业人员250万人，我们一千万人，我们的保费和他们相比是他们三分之一，人是他们的四倍，保费是他们三分之一，所以我们的效率大约是人家的十分之一，整个寿险行业，保险行业，我们的问题是出在效率上，我们所有的管理者，我们在座所有管理者，我们的终极目标都是提升效益，如果不能提升效益我们不是称职的管理者，我们不应该在公司里。我们的落脚点提升效益，在这方面有巨大的发展空间，在这里给大家再举一个例子，比如说回访，回访在座各位都知道，一个人从买了一个保险，按照规定必须电话回访，打电话说一下，这是你买的吗，都清楚的吗，这个过程是非常痛苦的过程，很多电话一打，保险公司电话，你打打不通，打不通不行，继续打，越打越不接，拨他一个电话回访电话就五六块钱，对公司是成本，2013年尝试了线上回访，买完了之后出现一个页面，让你点一下，都清楚吗，提交，回访结束。卖保险的人也高兴，以前是说他回访完了给卖保险的发佣金，公司也不高兴，业务员也不高兴，客户也不高兴。现在这么一个简单的方法谁都高兴，客户也高兴，业务员也高兴，公司还省很多钱。